Description du poste : Rattaché au votre chef d'équipe, vos missions consistent à : - Analyser les besoins utilisateurs et incidents à traiter ; - Résoudre à distance les dysfonctionnements informatiques liés à la configuration du poste de travail ; - Déployer et configurer l'environnement de travail de l'utilisateur. - Assurer l'accueil téléphonique des utilisateurs du Ministère des Armées, y compris les autorités VIP et VOP ; - Alimenter les bases de connaissances techniques et éléments de langage à destination des utilisateurs ; - Participer à la veille opérationnelle SIC en alertant en cas d'incident portant sur des services critiques ; - Déclencher, si nécessaire, les astreintes en dehors des heures de service (horaires décalés) ; - Tenir informés les utilisateurs et plus particulièrement les autorités identifiées sur l'état d'avancement de leurs demandes. Le titulaire du poste est chargé de la résolution des incidents, du traitement des demandes issues du catalogue, il participe à l'installation, à la configuration, à la mise en œuvre et l'exploitation de système d'exploitation. Description du profil : Vous justifiez idéalement d'une première expérience dans le domaine du numérique, notamment dans le soutien et le dépannage informatique. Vous possédez de solides connaissances techniques, notamment sur les environnements Windows poste de travail, Active Directory, les protocoles TCP/IP ainsi que les services communs tels que LDAP, DNS, DHCP et la messagerie. Doté(e) d'un bon savoir-être, vous faites preuve de rigueur, appréciez le travail en équipe et disposez de qualités orales et rédactionnelles reconnues. Vous savez également faire preuve d'esprit d'initiative dans la résolution de problèmes et la réalisation de vos missions.