Description du poste : ?? Vos missions principales ?? Relations clients ?? Répondre avec précision aux demandes d'informations et de services concernant les prestations (expéditions et enlèvements hors site). ?? Informer les clients en temps utile sur l'avancement de leurs prestations ou sur tout imprévu afin de garantir leur satisfaction. ??? Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations tout en préservant les intérêts de l'entreprise. ?? Enregistrer les demandes d'avoirs et d'indemnisations. ?? Conseiller les clients sur les aspects techniques : conditions de prise en charge, délais, taxation, manutention, entreposage, emballage. ?? Détecter les besoins complémentaires des clients et transmettre les informations aux équipes commerciales ; apporter ponctuellement un conseil sur les produits en lien avec celles-ci. ?? Participer à la préparation et aux éventuelles réunions commerciales internes ou clients, en soutien aux équipes Commerce. ?? Promouvoir les Solutions d'Information Client (SIC) et accompagner les clients dans leur utilisation. ?? Reporting ??? Maintenir à jour la base de données clients. ?? Produire le reporting client défini contractuellement (suivi des anomalies, bilans qualité, etc.). ?? Suivi des expéditions / enlèvements hors site ?? Identifier et résoudre les empêchements liés aux livraisons ou enlèvements hors site. ?? Anticiper et/ou corriger les anomalies selon les modalités définies dans la fiche de supervision. ?? Informer les clients en cas d'anomalies d'acheminement, conformément aux procédures. ? Qualité ?? Suivre et analyser la qualité de la prestation rendue ; proposer des actions d'amélioration si nécessaire. ?? Assurer une veille dans le domaine pour contribuer à l'amélioration continue. Bien sûr, voici la reformulation sans mots en gras : ?? Rémunération : 12,70 € brut/heure ? + 20 % de prime de précarité dans le cadre du contrat en intérim pour débuter. ?? Travail en journée, du lundi au vendredi. ?? Profil recherché : une personne ponctuelle, fiable, sérieuse et rigoureuse dans son travail. Description du profil : Etablir un contrat de vente - Réaliser la gestion administrative - Veiller au respect des clauses du contrat et s'assurer de la satisfaction des clients - Assurer une veille concurrentielle afin d'identifier les forces et les faiblesses de l'entreprise par rapport au marché - Animer un réseau de vente - Identifier les besoins d'un client - Définir et identifier des cibles commerciales - Réaliser la démonstration d'un produit - Assurer la gestion et le suivi d'un portefeuille client - Analyser les résultats d'une vente - Mettre en place des actions de prospection - Conduire un entretien de vente - Caractéristiques des produits commercialisés - Réglementations spécifiques à l'entreprise - Techniques de vente - Prospection commerciale - Techniques commerciales - Connaissance de l'offre de l'entreprise et de son marché - Gestion des comptes clients Réactivité - Autonomie - Capacité à convaincre - Orientation client - Capacité à gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle - Ecoute active