POSTE : Téléopérateur Ivry sur Seine H/F DESCRIPTION : L'EFS est un acteur vital pour le système de santé français, aussi vital que le sang l'est pour l'organisme. Acteur public, placé sous la tutelle du Ministère des solidarités et de la santé, il est garant de l'autosuffisance du pays en produits sanguins labiles. Mais pas seulement ! Avec 10 000 professionnels répartis dans toute la métropole et les territoires d'Outre-mer, l'EFS est mobilisé à toutes les étapes de la chaîne de soin au service des patients et pleinement engagé dans la médecine de demain : de la recherche fondamentale et clinique aux diagnostics en passant par la formation jusqu'au soin des patients transfusés ou greffés. Encadré par le Superviseur du Centre de Contact Régional, vos principales missions serons les suivantes : · Gestion de la donnée par téléphone : o Gestion des appels entrants avec si possible prise de rendez-vous. o Emission d'appels téléphoniques en suivant les scripts d'appels et respect de la qualité du discours d'après les normes de l'EFS dans un objectif de prise de rendez-vous o Faire remonter les difficultés de tout ordre et participer à l'évolution de l'activité o Mettre à jour la base de données · Gestion de la donnée par email : o Réponse aux demandes d'information et réclamations · Gestion de la donnée via l'espace personnel du donneur : o Réponse aux demandes d'information o Transmission des demandes particulières au service adéquat avec suivi o Mise à jour de la base de données Selon profil PROFIL : - Méthodique, organisé, adaptable, réactif, volontaire - Maîtrise de l'expression écrite et orale - Avoir un bon relationnel - Avoir le sens de la relation client - Esprit d'équipe - Respecter les règles et la confidentialité Date de prise de poste envisagée Dès que possible.