Nous recherchons un Chargé(e) de Relation Clients & Coordination Opérationnelle H/F pour l'un de nos clients sur Mulhouse. vos missions seront les suivantes : Relation client : - Répond aux demandes clients (téléphone, mail, portail client) de manière rapide et professionnelle - Informe les clients du suivi de leurs livraisons et résout les éventuels incidents - Résout les problématiques client, traite les réclamations, assure leur traitement jusqu’à la résolution et communique vers les clients et services opérationnels - Garantit un haut niveau de satisfaction et fidélisation client Coordination opérationnelle : - Saisit les commandes client dans l’outil métier (= le puits de commande) de façon exhaustive et notamment enregistre les emballages consignés - Suit en temps réel les tournées, enlèvements et livraisons - Saisit la fiche incident : enregistre les non-conformités + les litiges + les réclamations clients dans l’outil métier (permet l’évaluation des affrétés, notation imposée par le système qualité ISO) Reporting et amélioration continue : - Suit l’ensemble des indicateurs de performance (= KPI) liés à la qualité de service et à la satisfaction client - Préparation des KPI « clients HEMMERLIN » à remettre aux commerciaux pour analyse et avant rendez-vous client - Participe à l’amélioration des processus internes et à la mise en place d’action- Issu(e) d’une formation type Bac+2 minimum (type BTS, DUT), vous possédez une expérience réussie d’au moins 3 ans sur un poste similaire - Bon communiquant et à l’aise avec le travail d’équipe - Sens du commerce et bonne gestion de la relation client - Bonne gestion du stress et des urgences - Capacité à gérer les conflits Avantages - Prime de participation - Accès à des formations et perspectives d’évolution