Service Contract/Delivery Manager H/F (CDI), Villeneuve-d'Ascq Villeneuve-d'Ascq, France Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom. À travers sa marque Workplace Infra Innovation, lactivité Services en région Hauts-de-France accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans la transformation de leur système dinformation, en fournissant des moyens humains et techniques. Contexte Défense, contrat dinfogérance international, périmètre concerné par le poste : environ 43 000 utilisateurs, support poste de travail Windows, Linux + applications socles. Responsabilités principales * Piloter la relation opérationnelle avec le client. * Gérer les engagements contractuels (tableaux de bord, indicateurs SLA, mesures de contrôle opérationnel). * Mettre en place et suivre les plans de progrès ou de transformation. * Identifier les besoins et valoriser nos offres de services. * Garantir le respect des engagements de service contractuels. * Analyser les performances via KPI et SLA. * Collaborer avec les sous-traitants pour atteindre les objectifs. * Gérer lorganisation opérationnelle de léquipe (planning, remplacements, congés). * Assurer le suivi financier et atteindre les objectifs de marge (P& L ). * Optimiser les coûts internes et externes. * Valider ladéquation entre conditions techniques, organisationnelles et financières lors de la prise en charge ou évolution de contrats. Valeurs et environnement En plus de laudace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à lécoute, de proximité, et une ambiance familiale. Contrat et avantages CDI, démarrage selon disponibilités. Package comprenant mutuelle familiale, prévoyance, titres restaurant, remboursement transport, avantages CSE, RTT, plan dépargne, prime de participation, forfait mobilité douce & Green , prime de cooptation, accès à un e-shop de matériel informatique, etc. Développement professionnel et qualité de vie Plan de carrière, formations, certifications, télétravail avec indemnité, événements, accompagnement santé et handicap, engagements RSE. Management * Formation et transmission de connaissances. * Gestion des situations émotionnelles. * Management collectif et individuel, gestion de crise, performance, satisfaction client, gestion des risques, qualité, organisation, priorités, rigueur, sens du service. Le groupe Econocom, premier en Europe dans le digital, avec plus de 50 ans dhistoire, un chiffre daffaires de 2,7 milliards deuros, offre une expertise complète dans la transformation digitale, de la conception à linfogérance, en passant par lachat, la location et le reconditionnement. Si votre profil correspond, vous rencontrerez votre futur manager et un responsable technique lors dun second entretien. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. #J-18808-Ljbffr