Description du poste : Vous aurez pour missions : Gérer les dédouanements import/export - Sélectionne les envois importés et exportés sur examens de la déclaration de douane. Cette sélection détermine l'établissement ou le non-établissement du Document Administratif Unique (DAU) - Avise par document écrit le client que des marchandises sont en instance de dédouanement - Assure la présentation et le traitement des objets à la douane, y compris les objets en retour pour détaxe - Met en œuvre les procédures adaptées à l'import et à l'export et respecter les instructions de la douane - Collabore avec les autorités douanières sur requête de celles-ci (visites en douane) Effectuer le suivi et la gestion de l'activité de dédouanement - Gère les objets disjoints (blocages/retards), notamment en matière de stockage, taxation et retours origine - Assure le suivi des livraisons surveillées ou des objets saisis en douane - Garantit l'alimentation correcte des outils informatiques spécifiques - Veille à la qualité et à la fiabilité des données Assurer la relation avec les clients - Traite les réponses/demandes des clients (mail, fax, courrier, téléphone) et fournir une réponse pertinente et rapide - Prend en charge les réclamations clients en adressant une attestation de départ, d'arrivée ou de saisie selon les cas - Renseigne les clients et les bureaux de Poste au sujet de la douane (dédouanement, calculs des taxes, etc.) Description du profil : - Préparer, suivre ou contrôler la facturation d'opérations de transit ou de douane (règlement fournisseurs, taxes douanières, Déclaration d'Echanges de Biens -DEB-, ...) - Intervenir sur des dossiers de réservation de fret - Intervenir sur des dossiers de déclaration en douane - Intervenir sur des dossiers de transit export marchandises - Intervenir sur des dossiers de transit import marchandises - Former, encadrer et animer une équipe - Législation sociale