- - Renseigner les clients par téléphone ou mail sur les disponibilités de l'établissement et effectuer les réservations (respect procédure interne) - - Respecter le processus d'accueil et de politesse (check-in) - - Contrôle la réservation (durée du séjour, documents, codes éventuels) - - Contrôler les modalités de paiement (CB, ANCV, espèces.) - - Contrôler la répartition des chambres- - - Prendre les réservations sur le planning (logiciel réservation) et effectuer le suivi - - Demander le mode de règlement et éditer la facture du client - - Gérer les encaissements et garantir la justesse du fond de caisse clients - - Faire la clôture de la journée - - Tenir à jour les fichiers clients, réception et traitement des courriers - - Maintenir une traçabilité quant à la gestion du linge, contrôler les rapports statistiques (bordereau type) - - Remplissage du buffet peti-déjeuner - - Remplissage des machines mise à disposition du client en cas de rupture de stocks - - gestion du petit déjeuner : accueil du client - remplissage du buffet - nettoyage de la salle - - Entretenir propre la réception (comptoir, fauteuils de réception.) - - Remettre en ordre les locaux commerciaux et technique - - Débarrasser les plateaux, faire la plonge, nettoyer les sols, les sanitaires, les vestiaires. - - Contrôler et valider les chambres nettoyées en présence des femmes de chambres - - Veiller à la propreté du parking et de l'espace d'accueil Excellentes compétences en communication et en service client. Bonne présentation et attitude professionnelle. Maîtrise des outils informatiques de bureau. Capacité à travailler en équipe et de manière autonome.