Description du poste : Notre équipe de Nice recherche un(e) chargé de clientèle pour son client basé à Nice Saint Roch : => LIEU : Nice secteur Saint- Roch => HORAIRES : Du lundi au vendredi 09h30-15h30 (30h/semaines) => RÉMUNÉRATION : 12.23€ B/H Vos missions : o Assurer le traitement et le suivi des demandes clients (devis, commandes, réclamations) avec réactivité et exigence de qualité. o Veiller à un haut niveau de satisfaction client en apportant des réponses précises, personnalisées et efficaces. o Gérer un flux important d'appels entrants et sortants (environ 150 par jour) tout en maintenant une relation client professionnelle. o Suivre les expéditions et les livraisons, anticiper les éventuels incidents et informer les clients en cas d'imprévu. o Traiter les emails clients dans le respect des délais et des engagements de service. o Prendre en charge les réclamations et litiges en proposant des solutions adaptées et pertinentes. o Réaliser l'ensemble des tâches administratives liées au suivi des dossiers clients et à l'activité du service. Description du profil : - Expérience solide et confirmée dans la relation client. - Capacité à gérer un volume élevé d'appels entrants et sortants. - Fort sens du service et réelle orientation vers la satisfaction client.