Description du poste : Nous recrutons pour notre client, structure à taille humaine. GESTION ET TRAITEMENT DU SAV - Classer et prioriser les demandes de SAV - Vérifier par téléphone les problématiques rencontrées afin d'optimiser le temps d'intervention - Réaliser des constats techniques sur site - Effectuer les petits dépannages SAV afin d'éviter le déplacement d'une équipe de techniciens ANALYSE ET AMÉLIORATION CONTINUE - Analyser l'origine des SAV et identifier les causes récurrentes - Travailler sur l'organisation de l'équipe SAV : . Gestion et optimisation des tournées . Analyse des interventions . Amélioration de la productivité et des délais d'intervention RELATION CLIENT - Améliorer la réactivité de la prise en charge réelle et perçue par les clients - Être l'interlocuteur privilégié des clients dans le cadre des dossiers SAV sensibles - Gérer les situations conflictuelles avec diplomatie et professionnalisme, en favorisant la recherche de solutions consensuelles. Description du profil : - Expérience confirmée dans le bâtiment - Idéalement une première expérience dans l'univers de la fenêtre, de la menuiserie ou au sein d'un service SAV - Capacité à diagnostiquer des problématiques techniques et à proposer des solutions efficaces - Bon relationnel client et sens du service - Autonomie, rigueur et esprit d'analyse - Bonne maîtrise des outils informatiques (logiciels à mettre en place) CONDITIONS DE TRAVAIL ET DÉPLACEMENTS - Déplacements réguliers dans Paris intramuros et IDF (poste 50% terrain - 50% bureau) - Modes de déplacements : En métro, En scooter fourni par la société (Déplacement en voiture non souhaités pour éviter les pertes de temps) Poste à pourvoir en CDI /Intérim en fonction du profil