Votre rôle principal Vous garantissez un accueil et un conseil personnalisés de qualité à nos clients professionnels (TPE, travailleurs non-salariés, commerçants, artisans..) et à nos clients particuliers par téléphone comme par mail. Vous êtes un acteur essentiel de la satisfaction clients et de la qualité constante de notre service ! Vos responsabilités et missions Vous recevez les appels et traitez les mails des clients et prospects désireux d'obtenir des informations sur leurs contrats actuels ou futurs. Vous leur apportez des réponses claires et concises sur nos produits de retraite, d'épargne, de santé et de prévoyance. Expert de la relation client, vous êtes le lien entre nos sociétaires, nos équipes de gestion des contrats et nos conseillers / conseillères commerciaux(les). Vous représentez l'image de marque du Groupe, vous apportez une qualité de services, vous garantissez la satisfaction de nos clients seront vos missions au quotidien?! Expériences et compétences attendues Vous préparer un BTS banque ou NDRC (Négociation et digitalisation de la relation clients), vous pourrez vous épanouir à ce poste grâce à vos nombreuses qualités : goût de la relation client, sens de l'écoute, capacités d'analyse, envie d'apprendre, sens de l'effort collectif. - Réussir à ce poste riche et varié, vous offrira des perspectives d'évolution vers d'autres fonctions au sein du Groupe. Chez nous, vous trouverez un environnement favorisant la confiance et l'autonomie propice au développement professionnel. Employeur engagé contre toutes les formes de discrimination et attentif à l'inclusion des collaboratrices et collaborateurs dans toute leur diversité, AG2R LA MONDIALE offre des opportunités égales indépendamment de l'origine, du genre, de l'âge, de l'orientation sexuelle ou toute autre caractéristique personnelle. Forts de notre engagement historique pour l'insertion professionnelle et le maintien dans l'emploi, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Signataires de la Charte d'Engagement LGBT+ de L'Autre Cercle et de l'initiative #StOpE, nous œuvrons chaque jour pour un environnement de travail inclusif et respectueux tenant compte de toutes les individualités.