RESPONSABILITÉS : "Derrière chaque camion, il y a des pièces qui comptent ! Et si vous deveniez notre expert(e) pour les faire briller ?" AD Poids Lourds Sud-Ouest recherche un(e) Responsable Service Relation Client (pièces poids lourds ) H/F basé(e) à Floirac (33 - proche Bordeaux) : Vos missions : • Vous pilotez l'activité commerciale tout en animant et en accompagnant votre équipe au quotidien. • Vous participez au recrutement, à la formation des collaborateurs, et l'organisation de leur charge de travail pour garantir productivité, qualité de service et bonne ambiance au sein de l'équipe. • Vous suivez les indicateurs, réalisez les reportings attendus et menez des doubles écoutes pour faire progresser chacun. • Vous veillez aussi à la bonne utilisation des outils, au respect des méthodes et procédures, et à la mise à jour de la base clients comme de la documentation technique et commerciale. Vous êtes le garant de la satisfaction client... et du sourire de votre équipe ! • Vous prenez en charge les litiges clients liés à l'activité de distribution livrée, vous arbitrez les décisions tarifaires dans la limite de votre délégation, et vous assurez la liaison avec les équipes logistiques et commerciales de l'enseigne. • Côté gestion administrative, vous pilotez les plannings de votre équipe et veillez au bon déroulement des flux pour garantir une organisation fluide et efficace. Avec vous, tout est carré, mais jamais au détriment de l'humain. Pourquoi nous rejoindre ? Rejoindre notre entreprise c'est choisir un environnement qui allie la solidité d'un grand groupe et la convivialité d'un esprit familial sur chacun de nos sites. Nous mettons le sens collectif au cœur de notre fonctionnement, guidés par quatre valeurs fortes : l'engagement, la bienveillance, l'exigence et l'humilité. Les avantages : • Une mutuelle familiale prise en charge par l'employeur à hauteur de 63 % • Un CSE actif proposant des avantages toute l'année • Un accord d'intéressement et de participation • Un catalogue formation spécifique à nos métiers et animé par des experts internes • L'univers multimarque qui permet d'élargir vos compétences au quotidien Mais surtout, vous bénéficierez de réelles opportunités d'évolution au sein de l'entreprise : beaucoup de nos collaborateurs ont construit des parcours inspirants, du poste de Technicien à celui de Responsable de site. Et si le/la prochain(e), c'était vous ? PROFIL RECHERCHÉ : 🎓 Formation initiale : BAC +2/3 type BTS Négociation et Relation Clients / DUT techniques de Commercialisation. 🛠️ Expérience : Première expérience en vente BtoB, idéalement dans le secteur des pièces détachées dans automobiles/PL 💡 Savoir être : Excellent sens commercial et relationnel, Force de proposition, rigoureux 🧠 Compétences techniques : Maitrise des techniques de vente et de négociation, du pack office et des catalogues constructeurs. Connaissance des pièces Poids Lourds OBLIGATOIRE. Des déplacements sont à prévoir 1 fois par semaine sur le site de Bruguières (31 - proche Toulouse)