RESPONSABILITÉS : AD Poids Lourds Sud-Ouest recherche un Responsable du service Relation Client - H/F basé(e) à Bruguières (31 - Toulouse) : Le rôle du Responsable service Relation Client est d'animer et manager une équipe de vendeurs conseil, d'assurer le pilotage de l'activité et des performances de son équipe et de participer à la réalisation globale du CA et de la marge négoce de l'enseigne. Des déplacements sont à prévoir 1 fois par semaine sur le site de Floirac (proche Bordeaux) Vous aurez pour missions principales : Piloter l'activité commerciale, animer et manager : • Participe au recrutement de son équipe • Anime et assure la formation son équipe • Organise la charge de travail, garantit la productivité et la qualité de service • Participe quotidiennement à l'activité de son service (Prise de commande, prise des appels téléphoniques,...) • Contrôle l'activité par rapport aux indicateurs définis • Effectue le reporting à sa hiérarchie • Réalise des doubles écoutes • Veille à la bonne utilisation des outils du Groupe • Fait respecter les procédures, les méthodes et les conditions commerciales • S'assure de la mise à jour la BDD clients • S'assure de la mise à jour de la documentation technique et commerciale • Responsable de la gestion de la satisfaction client de son service • Accompagne son équipe dans le développement de la vente additionnelle • Anime les campagnes promotionnelles Etre support commercial : • Est support technique et commercial permanent de son équipe • Assure le traitement des litiges clients issus de l'activité de distribution livrée • Prend les décisions tarifaires dans la limite de sa délégation • Assure l'interface avec les équipes logistiques et commerciales de l'enseigne • Est responsable de la gestion des commandes clients et du suivi des offres issues de son service Participe au comité collection d'enseigne Gestion administrative : • Gère les plannings de son équipe • Assure la surveillance et le pilotage des flux PROFIL RECHERCHÉ : De formation initiale de type Bac+2, BTS Négociation et Relation Clients / DUT techniques de Commercialisation, vous disposez de connaissances liées aux métiers du Poids Lourds / véhicules industriels. Vous êtes également expérimenté(e) dans la gestion d'une force de vente et la vente au téléphone. Vous disposez d'un excellent relationnel, fort sens de l'organisation et du service client.