RESPONSABILITÉS : Pilotage opérationnel • Organiser et superviser le dispositif de sécurité du site • Assurer la continuité du service et l'adaptation du dispositif selon l'affluence • Veiller à l'application stricte des consignes de sécurité, sûreté et procédures client • Gérer les situations sensibles : vols, conflits, incidents, évacuations • Être l'interlocuteur opérationnel du client Management des équipes • Encadrer, animer et coordonner une équipe d' ADS • Répartir les missions, gérer les plannings opérationnels sur site • Accueillir, intégrer et accompagner les nouveaux agents • Veiller à la discipline, à la présentation et au professionnalisme des agents • Transmettre les consignes et assurer les briefings/débriefings Suivi administratif et reporting • Rédiger les rapports journaliers et comptes rendus d'incidents • Assurer le suivi des mains courantes et des registres obligatoires • Remonter les informations à la hiérarchie (responsable d'exploitation) • Contribuer à l'amélioration continue de la prestation Prévention et relationnel • Garantir une présence dissuasive, rassurante et qualitative • Maintenir une excellente relation avec les équipes du magasin • Appliquer une posture adaptée à un environnement retail premium / luxe • Participer aux réunions client si nécessaire PROFIL RECHERCHÉ : • Carte professionnelle CNAPS en cours de validité (obligatoire) • Expérience confirmée en sécurité commerciale / retail / grands magasins • Expérience en encadrement d'équipe souhaitée • Formation SST exigée – SSIAP 2 • Très bonne présentation et excellente communication • Leadership naturel, sens de l'organisation et prise de décision • Sang-froid, diplomatie et autorité maîtrisée • Maîtrise du français oral et écrit