Description du poste : Vous serez en charge du traitement des demandes clients liées à l'activité e-commerce, ainsi que de celles provenant des Galeries Lafayette (Paris) et d'El Corte Inglés (Barcelone, Madrid). Missions: - Gestion des appels entrants: renseigner les clients par rapport à leurs demandes - Identifier leurs besoins (réservation, information sur un produit... - Traitement des demandes par e-mail - Conseil et accompagnement des clients dans une logique de service premium - Gestion des retours, avoirs et remboursements - Traitement des litiges liés au transport et à la livraison Poste: mission d'intérim de 3 mois. Rémunération annuelle brute: entre 35 et 39 k€ en fonction du profil + prime de CP mensualisée + Prime de fin de contrat 50% du pass navigo - Indemnités de repas Description du profil :***Expérience de 2 années minimum sur un poste similaire en relation clientèle .***Anglais courant indispensable ; l'espagnol est un plus.***Excellent sens du service et du relationnel.***Bon communicant, à l'aise à l'oral comme à l'écrit.***Sérieux(se), organisé(e) et fiable.***Capacité d'écoute, empathie et sens de la résolution de problèmes.