Description du poste : En tant que Global Service Manager, vous aurez les responsabilités suivantes :***Piloter et structurer les processus ITSM globaux (Incident, Change, Problem, Service Catalog, Knowledge.). * Garantir la gouvernance, l'harmonisation et l'amélioration continue des pratiques ITSM. * Accompagner l'adoption culturelle des standards de service management auprès des équipes. * Définir, suivre et améliorer les KPIs, la qualité du reporting et l'analyse de la performance. * Influencer les équipes de leadership et assurer l'alignement entre les différentes squads et tours techniques. * Concevoir et faire évoluer les processus ITIL4 à l'échelle globale. * Standardiser les workflows et renforcer la cohérence d'exécution entre équipes. * Exploiter les données pour produire des analyses et recommandations actionnables. * Piloter les outils ITSM, principalement ServiceNow, en lien avec les équipes concernées. * Développer et maintenir des reportings et tableaux de bord (Power BI). * Travailler en transverse avec l'ensemble des équipes produit et techniques, dans un contexte international. Poste orienté processus et gouvernance , sans management direct d'équipes. La rémunération et les avantages sur ce poste sont :***Un bonus de 15 % en complément du salaire fixe ; * Contrat à durée indéterminée offrant stabilité et opportunités d'évolution ; * Possibilité de travailler dans un secteur dynamique tel que le FMCG. Rejoignez notre client et mettez à profit vos compétences en technologie en tant que Global Service Manager. N'hésitez pas à postuler pour ce poste basé à proximité de votre localisation actuelle. Description du profil : Le profil recherché pour ce poste est le suivant :***Expérience confirmée en Service Delivery Management / ITSM. * Excellente maîtrise des processus ITIL4 et de leur mise en œuvre. * Très bonne connaissance de ServiceNow (design de processus, gouvernance). * Forte capacité d'analyse, de pilotage par les KPIs et de reporting. * Capacité à influencer sans autorité hiérarchique et à conduire le changement. * Anglais courant obligatoire. Atouts complémentaires***Maîtrise de Power BI. * Sensibilité aux méthodes Agile. * Connaissances de base en cybersécurité.