POSTE : Technicien Hotline H/F DESCRIPTION : Mettler-Toledo France, filiale du groupe METTLER TOLEDO, N° 1 mondial du pesage et de l'instrumentation, recherche pour sa division Service un Technicien Hotline (H/F) pour un CDI - basé à Viroflay au sein d'une équipe de 3 techniciens spécialisés dans de matériel de pesage et d'encaissement de la branche du commerce de détail. Il/elle a pour mission principale de répondre aux demandes techniques et commerciales relatives aux gammes de produits dont il/elle est spécialiste. Ces demandes peuvent provenir aussi bien des clients que des équipes (commerciales/techniques). Rattaché(e) au responsable pole support, vous êtes chargés de : - Assurer l'assistance à distance à partir des connaissances acquises et des diverses documentations disponibles, - Recueillir les informations nécessaires et essentielles au bon traitement administratif des demandes client. - Rechercher les solutions permettant de résoudre les demandes et les problématiques rencontrées, - Enregistrer les demandes entrantes dans le CRM afin de pouvoir avoir une traçabilité des actions effectuées et assurer ainsi une analyse de l'activité grâce aux indicateurs clés de performance, - Recueillir les besoins des clients, en produits, accessoires, pièces détachées afin de les orienter vers un ingénieur commercial/ITC ou un Consultant et finaliser ainsi les ventes, - Promouvoir auprès des clients les prestations de services commercialisées, - Gestion de la qualité de la documentation (envoyer les modes d'emploi aux clients, faire remonter les erreurs (prix, références, libellés,) dans les documentations et bases de données. restaurant d'entreprise PROFIL : - Formation initiale Technique et/ou informatique - Expérience de 1 à 2 ans dans le service après-vente si possible - Bon niveau d'anglais technique - Maîtrise des outils et process bureautiques - Sens du service clients