Itsm Solution Owner H/F 92 - SURESNES
Offre n° 8104041
Itsm Solution Owner H/F
92 - SURESNES - Localiser avec Mappy
Actualisé le 14 juin 2024
POSTE : Itsm Solution Owner H/F DESCRIPTION : Venez vivre et contribuez à faire vivre notre engagement #MovedByYou https://servier.com/groupe/ www.servier.com La Direction des Opérations IT du Groupe Servier utilise la plateforme ITSM ServiceNow sur les processus Incidents, Problem, Knowledge, Request, Change, Assets, CMDB, déployés en back end (NextGen) ou en front end (MyITportal) et organisés sur 3 domaines de service : Applications (business), Workplace (environnement de travail des users), Technical (infra). La mission de l'ITSM Solution Owner est d'assurer la cohérence de ces process opérationnels et des règles d'instanciation dans l'ITSM pour que d'un point de vue IT Operator et utilisateurs finaux, l'ensemble de ces activités soit homogène et garant d'efficacité. L'ITSM Solution Owner porte un rôle de référent concernant tous les Dashboard, les reporting et la mise en place de SLA, OLA et KPI ; aide tous les propriétaires et managers de process, product et domain dans leur collaboration avec les équipes de maintenance ITSM dans un role d'ITSM Service Manager ; pilote l'infogérance de la plateforme Service Now et veille au respect des engagements de qualité de service et à la performance des réalisations, livraisons et évolutions. L'ITSM Solution Owner responsable du delivery, de l'intégration technique des projets et du maintien en conditions opérationnelles des environnements ainsi que de la qualité de service, de la conformité des actions et de la maîtrise des coûts. C'est le/la référent(e) technique auprès de l'infogérant et des équipes fonctionnelles et il/elle assiste aux instances de gouvernance et reporte directement au Directeur des Opérations Transverses. Vos missions : - Assurer le pilotage de l'infogérant dans le respect des engagements de services contractuels - Assurer la gestion de la relation avec le fournisseur assurant l'infogérance de la plateforme ITSM - Assurer la cohérence opérationnelle des processus IT portés par les Process et Product Owners, notamment quand plusieurs processus sont imbriqués pour une situation opérationnelle donnée - Définir et faire appliquer des guidelines d'instanciation des processus et workflow dans l'ITSM et d'intégration avec tout autre outil de ticketing interne ou externe au Group Servier - Définir et faire appliquer les guidelines concernant le Service Level Management, notamment les règles fonctionnelles et techniques d'instanciation dans l'ITSM. L'ITSM Cross Product Owner est en particulier en appui des Pilotes d'Infogérants, des Service Managers End to End et des responsables de Département aux Operations IT pour comprendre et instruire leurs besoins de pilotage. - Définir le data model et les sources concernant les master data (collaborateurs, localisations et organisations) et les choix techniques d'intégration avec la plateforme ITSM avec les référentiels sources en amont (SMART, MDM etc.) - Piloter opérationnellement les activités de maintenance ITSM que ce soit pour la MCO, les évolutions ou l'interface avec des projets - Assurer en backup interim le role d'Incident Manager aux Opérations en cas de crise (P1 ou P2 assimilés) et pour les daily meetings. Assurer en backup le role de Transversal Catalog Manager. Votre formation : Etudes supérieures en Informatique avec une expérience d'au moins 5 ans de l'outil SERVICE NOW Vos compétences : TECHNIQUES Maîtrise du pilotage d'un infogérant (engagements de service, SLA, KPI) et du pilotage par la performance Connaissance ITIL - ITSM et expérience confirmée d'au moins 5 ans sur ServiceNow tant sur le fonctionnel que le technique. Expérience confirmée sur le delivery de la maintenance applicative (suivi opérationnel, charges, contrats). Culture générale sur les des métiers du run informatique Service Desk, Maintenance Applicative, Infogérant infrastructure. Culture générale sur les technologies informatiques (virtualisation, réseaux, cloud, cyber security). Capacité de formalisation et de vulgarisation sur les contraintes techniques de la plateforme ServiceNow pour aider aux décisions d'instanciation des besoins métier. MANAGERIALES Capacité à travailler en matriciel et transversal avec les process owners /managers, les domain owners (Servers, Database, Network, applications) les service managers des pôles de delivery du run et Service Managers End to End Capacité à piloter des partenaires externes sous contrat en mode forfait, PERSONNELLES Sens client et qualité de service Vision end to end Aptitude à adapter son discours sur une même problématique selon les interlocuteurs : demandeur, architecte techn
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Fabrication de préparations pharmaceutiques
Entreprise
Servier
Nous sommes un groupe pharmaceutique à dimension humaine, international et indépendant, gouverné par une Fondation. Notre modèle, singulier, fait notre fierté mais, surtout, nous permet de servir pleinement notre vocation : « engagés pour le progrès thérapeutique au bénéfice des patients ». Aujourd'hui leader mondial en cardiologie, nous avons choisi de devenir un acteur focalisé et innovant en oncologie d'ici 2030, en ciblant des cancers difficiles à traiter et en y consacrant...
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