Vos missions seront : Support fonctionnel de niveau 2/3 : analyse, diagnostic et suivi des incidents applicatifs, en lien avec les équipes IT et les utilisateurs métiers. Recueil et formalisation des besoins : animation d?ateliers, rédaction de spécifications fonctionnelles, user stories. Pilotage des évolutions : gestion du backlog, priorisation des demandes, suivi des livraisons. Tests et validation : conception des plans de tests, exécution ou coordination des campagnes de tests, gestion des anomalies. Documentation & formation : mise à jour des procédures, guides utilisateurs et accompagnement au changement. Amélioration continue : analyse des incidents récurrents, proposition d?optimisations fonctionnelles et process.