? Objectif de la mission Assurer le pilotage des services mobiles (smartphones et tablettes) pour les utilisateurs du système d?information, en garantissant leur bon fonctionnement, leur sécurité, ainsi que leur maintien en conditions opérationnelles. La mission comprend également la coordination avec l?ensemble des parties prenantes internes et externes pour offrir une vision bout en bout du service.   ?? Missions principales Piloter les services utilisés par les collaborateurs en mobilité (messagerie, conférences, applications métiers, solutions MDM/EMM, etc.). Garantir la qualité de service sur l?ensemble du périmètre mobile. Contribuer techniquement aux projets de mobilité en cours ou à venir. Assurer la résolution des incidents de niveau 3 liés aux utilisateurs ou à l?infrastructure mobile.   ? Activités opérationnelles Gestion des incidents (y compris incidents majeurs et gestion de crise). Traitement des demandes de services liées au périmètre mobile. Coordination avec les équipes internes, les prestataires, et les fournisseurs. Mise à jour et maintien de la documentation des processus (fiches de consignes, procédures de support, guides de création de services, etc.). Suivi et mise à jour du catalogue de services mobiles. Définition et pilotage des plans d?action correctifs en cas de problème récurrent. Réalisation d'une veille technologique sur le périmètre mobilité. Collaboration avec les représentants métiers et la DSI pour cadrer les besoins et enjeux business. Suivi des capacités des solutions en production et élaboration de reportings réguliers.   ? Profil recherché Expertise technique confirmée sur les environnements de mobilité (matériel et services). Maîtrise des solutions de gestion de flotte mobile (MDM, EMM). Solides compétences en gestion des incidents, pilotage de services, et travail en environnement multi-acteurs. Autonomie, rigueur, et sens du service. Anglais obligatoire