POSTE : Technicien Support N2 H/F DESCRIPTION : Gestion et traitement des appels hotline, traitement d'incidents N1 et N2 Enregistrement et suivi de « Tickets » dans l'outil interne d'assistance Assistance technique et pédagogie auprès des utilisateurs Recensement des dysfonctionnements et proposition de solutions Amélioration continue de l'organisation de la hotline (en téléphonie et ticketing) Test et configuration des postes de travail type et des imprimantes Installation et déploiement des postes de travail et imprimantes Participation à la gestion du parc informatique Carte tickets restaurant Remboursement de 50% du pass Navigo Mutuelle d'entreprise Comité d'entreprise Participation aux bénéfices PROFIL : Titulaire d'un Bac +2 (dans le domaine informatique) Profil disposant d'une première expérience (1 à 3 ans) Rigoureux, appliqué, organisé et aimant travailler de façon collaborative A l'écoute des besoins utilisateurs et esprit de synthèse Connaissances requises : Windows (à partir de W7), Office (à partir de 2010), Active Directory, Exchange (ou équivalent), outils de prise en main à distance, réseaux TCP/IP Connaissances appréciées : outils de gestion de demandes et d'incidents, Citrix