POSTE : Ingénieur Systèmes et Réseaux H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un ingénieur de support niveau 2 et 3, celui ou celle CI devra maintenir en conditions opérationnelles les services managés des clients dans le respect des SLA contractualisés Tâches à réaliser : * Gestion des incidents : prendre en compte et traiter les demandes clients, et/ou incidents complexes * Gestion des problèmes : identifier les problèmes, analyser leur cause, proposer et mettre en oeuvre un plan d'actions correctif * Gestions des changements : évaluer, préparer et valider des demandes de changement et des mises en production. * Prendre en charge la réalisation des opérations complexes * Transition de services : contrôler et préparer les mises en services : VABE (Vérification de l'Aptitude à la bonne Exploitabilité des services) suivi du ELS (Early Life Support). * Participer à la montée en compétences des analystes support ou ingénieurs /prise en charge d astreinte support niveau 2 et 3 en 24/7 a raison d une semaine / week-end par mois. PROFIL : Systèmes : Microsoft server, Debian, Redhat, CentOS * Bases de données (MySQL / SQL server / Posgres / Oracle) * Serveurs Web : Apache, Tomcat, IIS Architectures systèmes et réseaux web hautement disponibles, http & https, load-balancing * Environnement Cloud : MS Azure, AWS, Gcp, Open Stack, Flexible Engine * Environnements et technologies Cloud : IaaS/CaaS/PaaS, infra-as-code, Kubernetes, Docker, Terraform, Openstack, VMWare Méthodologie ITIL Optionnelles : * Pratiques et outils DEVOPS (ex. Ansible, Puppet, Salt, Git, Shell script, Bash\_unit) * Connaissances des pratiques Agiles