POSTE : Technicien Support de Proximité Informatique H/F DESCRIPTION : Nous recherchons plusieurs Techniciens de proximité pour l'un de nos clients basé à Paris. QUELLES MISSIONS ? Votre mission principale sera d'assurer le support informatique de proximité en veillant à la résolution des incidents et demandes des utilisateurs. - Vous assurez un accueil personnalisé de l'utilisateur, en déterminant son niveau de connaissance en informatique et le degré d'urgence de l'incident, - Vous diagnostiquez l'incident rencontré afin de comprendre l'origine du problème, - Vous résolvez l'incident à l'aide des outils mis à disposition (base de connaissances, prise en main à distance, entraide), - Vous escaladez si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions, et vous tenez informé l'utilisateur, - Vous réalisez un descriptif précis de l'intervention après chaque appel et renseignez les champs nécessaires dans l'outil de gestion des incidents. Ce que nous vous apportons : Les avantages classiques : - Une mutuelle prise en charge à 50% - Un remboursement à 50% du titre de transport Et nos spécificités : - La possibilité de travailler chez un leader du marché - Une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans) - Un groupe rentable et en croissance permanente - Une carte tickets restaurant (9, 5€ pris en charge employeur à 60%) - Des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€ - Un parcours d'intégration entre 2 à 6 semaines - Un CSE avec de nombreux avantages culturels - Un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences - Un partenaire mobilité - Une équipe soudée, engagée et conquérante Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap PROFIL : Vous avez une première expérience réussie de 2 ans minimum dans le domaine informatique avec ou non de l'anglais. Vous êtes doté d'un excellent niveau de communication et de présentation lié à un contexte professionnel. On vous reconnaît un sens prononcé du service client, de réelles capacités d'écoute, de rigueur et d'adaptation. Le travail en équipe est une source d'inspiration pour vous et vous aimez partager vos connaissances.