POSTE : Responsable Opérationnel de Compte Lyon H/F DESCRIPTION : Si pour vous, rencontrer un futur client, c'est d'abord créer une relation, alors on est fait pour être ensemble ! Ce que l'on vous propose Le " #onestfaitpourêtreensemble" est une réalité du quotidien. Après plus de vingt ans d'existence et une croissance continue, Bouygues Telecom Entreprises est devenu un opérateur complet. Notre mission est d'accompagner nos clients de grandes entités publiques et de collectivités territoriales dans leur transformation numérique à travers une large gamme de services (solutions fixes / mobiles, accès internet, réseaux d'entreprise, mais également cybersécurité et Cloud) et sur-mesure. L'enrichissement permanent de notre catalogue d'offres et solutions, le développement progressif du service, nous place aujourd'hui en situation de concourir à la seconde place sur le marché Français. Notre objectif n'est pas seulement de nous positionner comme un opérateur, mais être l'intégrateur de solutions le plus complet du marché. Ce que vous ferez au quotidien Vous rejoindrez l'agence lyonnaise en tant que Responsable Opérationnel de Comptes pour venir renforcer notre équipe Service au sein de la Direction Entreprises. Vous serez l'interlocuteur privilégié au service de notre client. Vos missions seront les suivantes : - Conseiller vos clients pour optimiser et faire évoluer les solutions utilisées (Fixe, Mobile, Cybersécurit é, ICT) - Contrôler et rendre compte auprès de ses clients de la performance d e Bouygues Telecom et de l'atteinte des niveaux de services contractuels : production de tableaux de bord et analyse des indicateurs contractuels animation des comités d'exploitation périodique chez les clients - Rédiger et tenir à jour les procédures d'exploitation adaptées - Mesurer et analyser les usages de ses clients relatifs aux services fournis - Assurer un relai d'escalade pour ses clients en cas de problème et gérer les plans d'actions associés - Intervenir en avant-vente pour présenter les missions et apports de la prestation ROC. Vous allez pouvoir profiter d'un environnement stimulant où vous serez en contact avec des gens passionnés qui se dépassent au quotidien. PROFIL : De formation commerciale ou technique (Bac +5), vous avez une solide culture télécom, IT ou intégration acquise au cours d'une expérience de 2 ans minimum en exploitation ou en relation client sur le segment haut de marché. Vous avez une bonne connaissance des offres et services B2B. Vous êtes à l'aise dans la production d'écrits et dans l'exercice de présentations orales. Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique à l'écoute de ses interlocuteurs au sein de laquelle vous pourrez vous enrichir d'une culture d'entreprise axée sur l'humain alors n' hésitez plus ! La rémunération Selon expérience, rémunération fixe annuelle sur 13,1 mois + participation/intéressement + PEE et PERCOL abondés + avantages CSE + télétravail régulier (2 jours par semaine). Les prochaines étapes pour nous rejoindre Le processus de recrutement est simple : trois entretiens seront à prévoir et un retour sera donné dans les semaines suivantes. Hana, en charge du recrutement pour ce poste, prendra rapidement contact avec vous.