POSTE : Technicien Support Informatique - 30-35K - CDI H/F DESCRIPTION : Contexte : Vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant où l'innovation et le service client sont au coeur de l'activité ? Rejoignez une entreprise en pleine expansion, leader dans le secteur de la restauration rapide et du casual dining. Avec plus de 2300 points de vente à travers l'Europe, nous cherchons à renforcer notre équipe IT pour répondre aux défis croissants de notre développement. En tant que Technicien Support Informatique, vous jouerez un rôle clé dans la gestion quotidienne de l'infrastructure IT, tant au siège que dans nos magasins, avec un accent particulier sur les technologies spécifiques au retail (caisses, TPE, bornes interactives). Missions : Au sein du Service Support et rattaché(e) au Responsable Production/Support, vos principales missions seront les suivantes : Support Technique et Fonctionnel : - Assistance N1 et N2 auprès des utilisateurs du siège : prise en charge des demandes, paramétrage des outils, et formation des utilisateurs. - Support N1 et N2 pour les magasins (toutes marques confondues) : gestion des incidents, paramétrage des systèmes, et formation des équipes en magasin, notamment sur les systèmes critiques comme les caisses, TPE, et bornes. - Gestion de la relation avec les partenaires et prestataires : coordination des interventions, suivi des SLA, et évaluation de la performance. - Déploiement et mise à jour des applications selon les standards en vigueur : assurer la sécurité, la fiabilité et les performances des systèmes en place. - Test des applications : garantir leur sécurité, fiabilité et performance avant leur déploiement. Coordination des Opérations en Magasin : - Suivi des ouvertures de magasins : accompagner les équipes terrain, résoudre les incidents éventuels, et assurer un suivi post-ouverture en étroite collaboration avec le Responsable IT Ouverture. - Support des équipes sur le terrain : être le référent technique lors des ouvertures et des incidents critiques. Maintien et Développement du Service : - Maintenance corrective et évolutive des systèmes : suivi des erreurs, coordination avec les prestataires pour leur correction, et déploiement des mises à jour. - Gestion des arrivées de nouveaux collaborateurs : coordination avec les RH, préparation et livraison du matériel (PC, téléphones) en respectant les plannings. - Suivi de l'état du parc informatique : planification des renouvellements, gestion des stocks, et mise à jour des procédures. - Rédaction et mise à jour des procédures : documenter les évolutions des outils pour garantir un suivi optimal. PROFIL : Profil Recherché : - Formation : Bac +2 en IT (BTS ou équivalent universitaire). - Expérience : Minimum 2 ans d'expérience dans le domaine du support IT, avec une expérience spécifique dans le secteur du retail ou en magasin (gestion de caisses, TPE, bornes interactives) fortement souhaitée. - Compétences techniques : Excellente connaissance des systèmes et réseaux (architecture TCP/IP, VMware, Windows Server/Client), virtualisation sous VMware, et familiarité avec les standards ITIL. - Qualités personnelles : Dynamique, curieux(se), et autodidacte, vous faites preuve de rigueur et d'adaptabilité dans un environnement en pleine expansion. Vous savez collaborer efficacement et partager vos connaissances. - Langues : Maîtrise de l'anglais technique, à l'oral comme à l'écrit, indispensable. Pourquoi Nous Rejoindre ? - Ambiance Dynamique : Travaillez dans une entreprise en pleine croissance, où chaque jour est une opportunité de relever de nouveaux défis. - Projets Variés : Intervenez sur des projets techniques variés, tant au siège qu'en magasin, avec un accent sur les technologies retail. - Évolution Professionnelle : Développez vos compétences dans un environnement stimulant, avec des opportunités de progression interne.