POSTE : Techniciens Italien H/F DESCRIPTION : Pour l'un de nos clients, nous recherchons des techniciens HD Italien, pour un CDI basé à Villeneuve d'ascq, démarrage immédiat. Missions : - Répondre aux appels ou aux messages des utilisateurs. - Etablir un diagnostique des incidents rencontrés. - Guider l'utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail, ou prendre la main à distance pour la résolution de l'incident. - Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre d'actions - Assurer un suivi du traitement d'incident, de la prise en charge jusqu'à la clôture, grâce à l'outil de ticketing (Ivanti) Technical skills Pour réussir sur le poste, vous devez avoir une expérience réussi sur un poste similaire et vous maitrisez au moins un outil de ticketing. Vous devez impérativement maitriser l'italien pour pourvoir exercer le poste. PROFIL :