POSTE : Support Manager H/F DESCRIPTION : - De formation supérieure informatique Bac +5 ou équivalent - Expérience de 7 ans minimum en Support et assistance utilisateurs - Compétences managériales de 4 ans minimum - Vous avez un véritable sens du client Votre mission sera de récupérer un système existante, de l'améliorer, le perfectionner et surtout de l'exploiter avec les forces en présences. A terme l'équipe devra s'étoffer et tu auras à charge de créer et gérer cette équipe en devenir ! Vos missions seront variées : - Mettre en place le support client niveau 1 et 2, et s'assurer de la coordination avec les équipes d'experts techniques pour le support niveau 3. - Mettre en place les processus de support avec l'aide de l'équipe de manière à accompagner le lancement du produit sur les 20 premiers clients. - Proposer un plan d'accompagnement de la croissance, sur la base des retours clients et des axes d'amélioration définis. - Prendre en compte la gestion des priorités selon le niveau de gravité exprimé et validé. - Participer avec son équipe à l'effort de tests de réception des nouvelles fonctionnalités du produit. - Améliorer la réactivité et la qualité du support en documentant les tickets et la productivité de l'équipe en améliorant les processus de support. - Participer aux projets d'amélioration de la solution, selon les sollicitations de la Direction ou du CTO - Piloter la gestion des tickets : o Etudier et attribue les tickets selon le niveau de gravité exprimé par le client et validé par les équipes d'analyse o Participer au traitement des tickets o Alimenter la base de connaissance, afin de pouvoir mettre en oeuvre un support en ligne. - Participer aux tests de réception des nouvelles fonctionnalités Congés additionnels Télétravail Mutuelle d'entreprise Tickets restaurant Statut Cadre PROFIL : Profil recherché :