POSTE : Techniciens Helpdesk Bilingue Anglais H/F DESCRIPTION : Pour l'un de nos clients, nous recherchons des techniciens helpdesk bilingue anglais, pour un poste basé à Grenoble, Principales tâches : · Gestion des incidents de niveau 1 sur les postes de travail et la bureautique. · Répondre aux appels des utilisateurs, · Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies, · Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel), · Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l'envoi sur place d'un technicien si nécessaire, · Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance, · Changer ou réparer les éléments défectueux, · Effectuer les tests de fonctionnement, · Renseigner les supports de suivi d'intervention et les transmettre au service concerné. Technical skills · Vous recherchez une entreprise qui puisse vous accompagner dans le cadre d'une évolution vers un poste de Technicien support de proximité ou un poste de coordinateur technique. · Vous maîtrisez : · Les bases des environnements Windows · Le Pack Office · Les messageries Soft skills · Savoir faire preuve de pédagogie, de patience, de disponibilité face à des interlocuteurs parfois exigeants est également un facteur clé de réussite. horaire en 3x8 : 8h 16h / 16h 00h / 00h 8h00 PROFIL :