POSTE : Ingénieur Support Réseaux N2 H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de missions d'expertise pour nos clients grands comptes, il s'agit d'assurer un appui complémentaire pour la gestion et le suivi des incidents et/ou problèmes réseaux : Les attentes techniques sont la maîtrise de : - Bases de la transmission bas et hauts débits. - IP/Ethernet - IP/MPLS - VRF - OSPF - EVPN - Load balancing - IPAM Les plus espérés : Juniper MX / gamme HPE / F5 / NOKIA 7705 / IPAM/ CISCO Description des tâches Missions et activités Principales : - Relecture et validation de document technique d'architecture technique - Mise en place et suivi de l'évolution et du processus "cycle de vie des équipements" - Rédaction des procédures et modes opératoires techniques des opérations de changements - Réalisation des REX des opérations de changements pour contribuer à l'amélioration des procédures. - Expertise du suivi des performances globales des réseaux - Appui et assistance au traitement des incidents complexes - Amélioration continue de l'activité au travers de l'automatisation des tâches à faible valeur ajoutée Contribution à la régularité du système ferroviaire : - Compréhension du rôle des applicatifs - Définition de la criticité - Evaluation des impacts en cas de dysfonctionnent - Animation de l'application du processus de gestion des incidents et des problèmes - Gestion du bon enregistrement et du traitement de bout en bout des incidents et des problèmes. - Gestion de l'interface avec les clients (plaintes, remarques). - Appui et assistance à la coordination avec les acteurs du traitement incidentaire - Des déplacements sur les sites clients sont possibles. - Prise d'astreintes possibles - Habilitation C18510 Description des livrables : - Production des données et alimentation du tableau de bord - Indicateurs de suivi qualité des interventions et des équipements - Indicateurs de l'activité par périmètres (Métiers et clients) - Affichage de l'activité au travers de la volumétrie et de la qualité de gestion des incidents - Rédaction et mise à jour régulière de la base documentaire (Fiches de vies, base de connaissance, processus) - Suivi et mise en place des évolutions des procédures de production Paniers repas 100% pass Navigo mutuelle PROFIL : Ingénieur réseau ou télécom de formation 3-4 ans d'expérience dans des environnements connexes capacités rédactionnelles capacités de communication première expérience en support technique Anglais obligatoire