POSTE : Technicien Support Informatique H/F DESCRIPTION : Votre mission Akkodis Talent recrute pour son client basé à Rosny-sous-bois un technicien support applicatif en CDI. Vous serez l'interlocuteur(trice) clé pour résoudre les incidents, assurer le suivi des demandes et garantir la satisfaction des utilisateurs. Missions principales : - Assurer le support technique de niveau 1 et 2 pour les utilisateurs des applications métiers. - Analyser et diagnostiquer les incidents liés aux applications et proposer des solutions adaptées. - Escalader les incidents complexes aux équipes techniques ou développeurs. - Suivre et mettre à jour les tickets dans l'outil de gestion d'incidents. - Participer à l'amélioration continue des procédures de support. - Former les utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités et les bonnes pratiques d'utilisation des applications. - Rédiger la documentation technique et fonctionnelle à destination des utilisateurs. Votre profil Profil recherché : - Bac +2 en informatique ou équivalent. - Expérience réussie dans le support applicatif ou logiciel (minimum 1-2 ans). - Bonne maîtrise des environnements Windows/Linux et des bases de données (SQL). - Capacité à analyser les logs et à diagnostiquer les pannes applicatives. - Bonnes compétences en communication et sens du service client. - Autonomie, rigueur et capacité à travailler en équipe. Les plus : - Connaissance d'un outil de gestion de tickets (JIRA, GLPI, etc.). - Expérience dans le domaine des ERP, CRM ou solutions SaaS. A propos de nous Akkodis, est un acteur mondial de l'ingénierie et de l'IT et un leader dans la smart industrie. Nous accompagnons nos clients dans leurs projets de transformation digitale via 4 lignes de service : Consulting, Solutions, Talent et Academy. Akkodis est un partenaire technologique de confiance pour ses clients à l'échelle internationale. Nous co-créons et nous imaginons des solutions de pointe pour répondre aux défis majeurs de notre société, qu'il s'agisse d'accélérer la transition énergétique et de développer la mobilité verte, ou encore de construire des approches centrées sur les utilisateurs. Dotés d'une forte culture de l'inclusion et de la diversité, nos 50 000 experts en IT et en ingénierie, présents dans 30 pays, allient les meilleures compétences technologiques à une connaissance transverse de toutes les industries pour façonner un futur plus durable. Nous sommes passionnés par l'idée d'inventer ensemble un avenir meilleur. Akkodis Talent est la ligne de service d'Akkodis en France qui combine tout le savoir-faire en termes de recrutement du groupe Adecco avec l'expertise technologique d'Akkodis. Les équipes d'Akkodis Talent répondent aux enjeux RH de leurs clients en les accompagnant sur leurs projets de recrutement temporaire via l'intérim ou CDD, ou permanents via des recrutements en CDI. Akkodis Talent est une marque du groupe Adecco PROFIL :