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Offre n° 8108861
Responsable SAV H/F
01 - DAGNEUX - Localiser avec Mappy
Publié le 01 juin 2024
POSTE : Responsable SAV H/F DESCRIPTION : Découvrez une opportunité exceptionnelle chez Toyota Material Handling France, acteur majeur dans la fabrication de chariots élévateurs et expert en manutention interne depuis 1946, en tant que Responsable Service-Après-Vente pour notre agence de Dagneux. Rejoignez une équipe dynamique de 1000 collaborateurs partageant des valeurs fortes telles que le travail d'équipe, l'amélioration continue, le respect et le challenge. En tant que Responsable SAV, vous jouerez un rôle clé dans le pilotage et le développement de l'activité de l'agence, encadrant une équipe de près de 70 collaborateurs. Vos responsabilités sont les suivantes : - Recruter, intégrer et fidéliser vos talents, favoriser la polyvalence et la responsabilité au sein de votre équipe. - Gérer et améliorer la performance de vos équipes, garantissant la satisfaction des clients SAV dans votre région. - Assurer la rentabilité du centre de profit en contribuant à la croissance de l'entreprise. - Communiquer de manière transversale, fluide et adéquate avec les autres services de l'entreprise. - Piloter et organiser l'activité avec la mise en place de KPI, reporting, et optimiser l'organisation de l'agence. - Animer et développer la vente des contrats, équipements et prestations. - Résoudre les litiges techniques et contentieux avec les clients. - Prospecter le secteur pour développer le portefeuille de contrats de l'entreprise. - Cultiver une excellente relation clientèle sur le terrain. - Veiller au respect des engagements contractuels et respecter les budgets de fonctionnement. - Etre garant de la qualité, de la conformité et du respect des impératifs du service et des procédures en vigueur. - Proposer des évolutions et des aménagements techniques ou d'organisation pour développer les performances du service, améliorer la qualité et réduire les coûts et les délais. - Gérer les locaux de l'agence SAV. PROFIL : Titulaire d'une formation de niveau Bac +4 à Bac +5 et d'une expérience solide d'au moins 5 ans dans des postes similaires, votre profil se distingue par des compétences avérées en gestion d'équipe, une orientation client marquée, des aptitudes avancées en négociation et en résolution de litiges techniques. Guidé par une vision stratégique, vous saurez mettre en avant une communication transversale efficace et optimiser l'organisation de l'agence. Relevez le défi stimulant et évolutif en rejoignant une entreprise innovante où votre expertise jouera un rôle clé dans le renforcement de notre position de leader sur le marché. Des déplacements sont à anticiper dans le périmètre de l'agence, ajoutant une dimension dynamique et enrichissante à votre rôle. Joignez-vous à nous pour contribuer activement à façonner l'avenir de la manutention chez Toyota Material Handling France !
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Entreprise
Talentpeople
Toyota Material Handling France, filiale du groupe TMHE (Toyota Material Handling Europe), constructeur de chariots élévateurs et spécialiste de la manutention interne depuis 1946, propose une gamme étendue de produits ainsi que des services performants, qui permettent de répondre à tous types de demande. L'entreprise et ses 1000 collaborateurs répartis sur l'ensemble du territoire partagent des valeurs fortes qui favorisent le travail d'équipe, l'amélioration continue, la recherche...
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