POSTE : Technicien Support IT H/F DESCRIPTION : Mieux Vivre Votre Recrutement recherche pour l'un de ses clients, un Technicien Support IT H/F, basé à Limonest (69). Notre client est un acteur majeur des systèmes de communication et de la transformation numérique porté par toute une équipe partageant les mêmes valeurs. Plus de 35 années d'expérience et d'expertise dans les solutions de téléphonie, réseaux et d'informatique pour l'entreprise. 85 collaborateurs partageant expérience et complémentarité pour anticiper les besoins de leurs clients dans un secteur d'activité marqué par des forts bouleversements technologiques et capable d'accomplir les projets les plus complexes. Vos missions : Directement rattaché(e) au Service Technique, vous êtes le support technique sur leurs offres IT (Infrastructure, Sauvegarde, Hébergement, Cloud, Office 365, Sécurité, Infogérance). Vos missions principales : - Prévenir et résoudre des incidents techniques, traiter les demandes de services selon des impératifs de qualité et de délais. - Répondre aux appels clients ou tickets ouverts via le portail extranet (iTop) - Qualifier, diagnostiquer et traiter les tickets avec une prise en main à distance - Evaluer le niveau de priorité, relancer et escalader si nécessaire - Orienter et affecter les tickets vers l'équipe compétente - Assurer l'accompagnement aux utilisateurs - Assurer le suivi et traitement des alertes de supervision (proactivité) - Communiquer vers les clients et le management - Qualité dans le renseignement des tickets - Initiative pour améliorer la qualité de services rendus - Réaliser un reporting de l'activité auprès de sa hiérarchie - Package attractif avec Ticket restaurant + chèques-cadeaux et chèques vacances - Télétravail - Entreprise dynamique - Poste stable avec perspectives d'évolution PROFIL : - Expérience requise sur un poste similaire de 3 ans minimum - Vous avez déjà une bonne expérience dans les environnements systèmes, réseaux, téléphonie et poste de travail et idéalement dans l'assistanat aux utilisateurs - Vous êtes à la fois persévérant(e) et organisé(e) - Vous êtes un très bon(ne) orateur(trice) et vous avez le sens du service - Vous avez l'envie d'apprendre, de progresser et de vous dépasser