- Accueil France Travail
- Emploi
- Marketing, publicité
- Paris
- Détail de l'offre 8110015
Chef de Projet Expérience Client H/F 75 - PARIS 01
Offre n° 8110015
Chef de Projet Expérience Client H/F
75 - PARIS 01 - Localiser avec Mappy
Actualisé le 02 juillet 2024
POSTE : Chef de Projet Expérience Client H/F DESCRIPTION : Mieux connaître nos clients et patients, leurs besoins, leurs attentes et leurs enjeux est une condition fondamentale pour leur fournir les meilleurs produits et services. Au sein du siège social d'Air Liquide, notre équipe est chargée de développer et de déployer les projets de connaissance des clients et des patients. Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ? Le/la chef(fe) de projet expérience client a deux responsabilités principales. La première couvre la gestion quotidienne du programme Voix du client (VoC) qui permet à nos entités d'entrer en contact avec leurs clients et patients afin de recueillir leurs commentaires sur nos produits et services. La Voix du client repose sur une solution numérique et une solide méthodologie de gestion de projet. La deuxième explore les nouvelles façons de recueillir les insights client afin de compléter le programme VoC et d'apporter des solutions plus personnalisées aux différents secteurs d'activité d'Air Liquide. Ce poste se situe à la croisée de plusieurs domaines : l'expérience client, la recherche utilisateur, la gestion de produits numériques et l'analyse de données. Il implique une étroite collaboration au sein de l'équipe, avec les entités d'Air Liquide, avec le fournisseur de la solutions digitale derrière le VoC et le réseau des professionnels de l'expérience client. Il requiert de solides compétences en matière de gestion de projet et de facilitation. Principales responsabilités : Enquêtes Voix du client : conception et exécution de haute qualité Gérer la bibliothèque d'enquêtes : concevoir le contenu et l'identité visuelle des enquêtes clients et patients. Exécution : contrôle qualité et traitement des données des entités pour lancer des campagnes d'enquête. Point de contact des entités sur les sujets de qualité des données : communication quotidienne. Plateforme numérique Voix du client : produire et partager des analyses de données Améliorer l'analyse des données avec les mises à jour des tableaux de bord. Contrôler la qualité des données dans la plateforme et résoudre les incohérences. Créer une excellente expérience utilisateur : explorer les fonctionnalités disponibles pour améliorer l'ergonomie. Améliorer la connaissance des clients : explorer de nouveaux canaux Analyser les besoins des entités et des métiers d'Air Liquide. Développer des outils et des méthodologies de connaissance client sur mesure. Diriger des projets de cartographie du parcours client. Gestion des connaissances Développer constamment la base de connaissances par l'auto-apprentissage, le networking et le benchmarking. Mettre à jour les documents de spécifications et de formation. Faciliter les sessions de formation et des sessions questions-réponses régulières. Etes-vous LA personne faite pour ce poste ? Compétences, expertise et état d'esprit : Passionné(e) par les clients, avec un esprit de service. Curiosité, proactivité, à l'aise avec l'auto-apprentissage et désireux de développer de nouvelles compétences. Intérêt marqué pour les solutions numériques et l'analyse des données. Rigueur, souci du détail, capacité à gérer une grande quantité d'informations. Une expérience en matière de recherche sur les utilisateurs est un atout majeur. Maîtrise de l'anglais et, de préférence, du français ; d'autres langues sont un atout. Capacité à travailler dans un environnement international complexe avec une organisation matricielle. Exigences de formation et parcours professionnel : 1-2 ans d'expérience professionnelle Diplôme de niveau Bac +5 en gestion de projet, gestion de produit, UX, informatique ou autre domaine pertinent. - Première expérience en gestion de projet ou en gestion de produit numérique. Nos différences font notre performance Chez Air Liquide, nous nous engageons à créer un environnement de travail collaboratif et inclusif qui reflète la diversité de nos collaborateurs, de nos clients, des patients et de nos parties prenantes ainsi que des cultures à travers le monde. Nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, quel que soit leur parcours. Nous sommes convaincus qu'une organisation diversifiée permet à nos collaborateurs de révéler leur talent, à la fois individuellement et collectivement, et qu'elle contribue à renforcer notre capacité d'innovation en faisant vivre nos fondamentaux, en agissant pour le succès/la réussite du Groupe et en créant un environnement engageant, dans un monde en mutation. PROFIL :
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Activités des sociétés holding
Entreprise
Groupe Air Liquide
D'autres offres peuvent vous intéresser :
(déjà vu)
Business Developer (CDI) (H/F)
75 - PARIS 17
**Descriptif du poste :** A toi de jouer : sélectionner tes cibles, préparer l'argumentaire, organiser sa prospection et contacter les décideurs pour augmenter l'offre d'activités proposées sur...
CDI - Temps plein
Publié il y a 29 jours
CDI
Temps plein(déjà vu)
Business Developer (H/F)
INSTANT-B - 94 - ARCUEIL
Les Missions - Tu aideras à la création d'un portefeuille clients & partenaires pour la vente de nos solutions de restaurations Instant Lunch - Tu réaliseras une prospection téléphonique ciblée...
CDI - Temps plein
Publié il y a plus de 30 jours
CDI
Temps plein(déjà vu)
Commercial(e) (H/F)
SERENITE - 93 - AULNAY SOUS BOIS
Afin d'accompagner notre croissance, nous recherchons un(e) commercial(e) dynamique et motivé(e) qui partage nos valeurs qui sont : Savoir-être Organisation...
CDI - Temps plein
Publié il y a 25 jours Soyez parmi les 1ers à postuler
CDI
Temps plein(déjà vu)
Business Developper (H/F)
93 - NOISY LE GRAND
KBSEXPERTS est une société française spécialisée dans les domaines de l'infrastructure, de la sécurité, du cloud, du datacenter et de la virtualisation. Notre structure, fondée en 2021 par trois...
CDI - Temps plein
Publié il y a 26 jours
CDI
Temps plein(déjà vu)
Business Manager (H/F)
BUSINESS & DECISION LIFE SCIENCES - 75 - Paris 13e Arrondissement
Orange, groupe français leader mondial sur les activités de Voyage Sécurisé de la Donnée, vous propose de rejoindre sa branche Santé : Business & Decision Life Sciences. Le secteur de la santé...
CDI - Temps partiel
Publié il y a 23 jours
CDI
Temps partiel(déjà vu)
Business Developer (H/F)
MOVEWORK - 75 - Paris 9e Arrondissement
MoveWORK accompagne les entreprises et les plus grands acteurs du Facility Management dans leur transformation digitale en leur proposant une plateforme Saas de pilotage des services généraux. Notre...
CDI - Temps plein
Publié il y a 25 jours
CDI
Temps plein(déjà vu)
Responsable Commercial/Commerciale Services H/F (H/F)
CABINET LE FÉENOMÈNE DU RECRUTEMENT - 92 - NANTERRE
Pour notre client : Depuis +50 ans, le Groupe fabrique ses propres pièces électromécaniques et hydrauliques à destination de la maintenance de véhicules industriels. Implanté en France et présent à...
CDI - Temps plein
Publié il y a plus de 30 jours
CDI
Temps plein(déjà vu)
Account Manager (h/f)
ADECCO - 93 - Noisy-le-Sec
Adecco recrute pour son client basé à Noisy-le-Sec en CDI un account manager (h/f) : Notre client, une start-up innovante et engagée, se développe sur un secteur très porteur. Cette société...
CDI - Temps plein
Publié il y a 25 jours Soyez parmi les 1ers à postuler
CDI
Temps plein(déjà vu)
Responsable commercial / commerciale (H/F)
PZ WINE - 75 - PARIS 12
Vos missions : - vous animez, engagez l'ensemble de vos équipes autour des indicateurs de performance commerciale et des nombreux projets de développement. - vous définissez et impulsez la...
CDD - Temps plein
Publié il y a plus de 30 jours
CDD
Temps plein(déjà vu)
Business Developper (H/F)
W GROUP - 75 - PARIS 09
Responsabilités : Identifier et prospecter de nouveaux clients potentiels dans le secteur financier. Développer et entretenir des relations solides avec les clients existants. Comprendre les besoins...
CDI - Temps plein
Publié il y a 24 jours
CDI
Temps plein
Découvrez d'autres services web
Réussir son CV et sa lettre de motivation
Suscitez l’intérêt du recruteur et donnez-lui envie de vous rencontrer.
B.A.BA Entretien
Apprenez à préparer votre prochain entretien.
Informations sur le marché du travail
Accédez aux informations et statistiques sur ce métier.
Simulateurs d'aides et allocations en cas de reprise d'emploi
Estimez vos futures ressources financières sur les 6 prochains mois.
- Voir plus de services (Emploi store)