POSTE : Chargé de Support Applicatif H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support & Formation pour rejoindre notre équipe au centre de Lyon. Vous serez en première ligne pour assurer un support client de niveau 1 et 2 et offrir une formation aux nouveaux utilisateurs de notre logiciel. Vos missions incluront : - Répondre aux appels et emails des clients pour diagnostiquer et résoudre les incidents techniques - Assurer des formations auprès des utilisateurs, en visio ou en présentiel (déplacements en France) - Maintenir et améliorer les supports d'aide (guides, documentation, vidéos) PROFIL : Profil recherché : Vous avez au moins 2 ans d'expérience dans un rôle similaire et êtes titulaire d'un Bac +2/3 (BTS Informatique de gestion ou DUT Informatique). Une bonne maîtrise des bases informatiques et une connaissance en algorithmique sont nécessaires, avec des compétences en JavaScript comme un atout majeur. Qualités requises : Autonome, organisé(e) et doté(e) d'un excellent relationnel, vous êtes patient(e), rigoureux(se), et appréciez le travail en équipe. Un vrai sens du service et de l'empathie sont essentiels.