Description du poste : Vos missions principales pour ce poste sont : - Répondre aux appels entrants et sortants, assurer la continuité de la relation clients. - Expliquer les différentes étapes des dossiers et procédures aux appelants. - Argumenter face aux réclamations et assurer la prise en charge des appels conflictuels - Rédiger des retours simples aux assurés ou professionnels de santé. - Contribuer à la satisfaction client en offrant un service de qualité et en respectant les délais de traitement. - Collecter et vérifier l'exhaustivité des informations et la conformité des pièces justificatives. - Traiter des demandes d'information et des actes de gestion simples. Description du profil : L'esprit d'analyse, l'aisance rédactionnelle sont des qualités indispensables pour le poste. Vous êtes à l'aise au téléphone. Une formation au poste est prévue. Travail en horaire de journée. Poste sur le long terme Smic + ticket restaurant Vous bénéficiez des avantages Randstad : - Taux horaire fixe + 10% fin de mission + 10% congés payés. - Compte Epargne Temps (CET) intéressant - Aides (via FASTT) : mutuelle, logement, garde d'enfants, etc. - CSE (Comité d'entreprise)