Description du poste : À propos de nous Fondée en 2004, notre entreprise est une PME familiale en pleine croissance, spécialisée dans l'équipement de la maison. Nous proposons une large gamme de produits distribués à travers différents canaux, tels que la grande distribution, les magasins spécialisés, et l'e-commerce. Notre objectif : offrir des produits innovants et de qualité tout en garantissant la satisfaction client.***Pour accompagner notre développement, nous recherchons un(e) Assistant(e) Relation Client & E-commerce en alternance pour rejoindre notre équipe dynamique. Si vous êtes motivé(e), aimez relever des défis et souhaitez développer vos compétences en gestion de la relation client et e-commerce, ce poste est fait pour vous !***Vos missions : Au sein du service relation client, vous serez en charge de plusieurs missions variées : SAV et Relation Client B2C/B2B :***Gérer les réclamations clients par téléphone ou email, en assurant un service de qualité. * Suivre les retours produits et résoudre les litiges en minimisant les coûts et en offrant la meilleure solution possible. * Développer et fidéliser la clientèle en répondant efficacement à leurs besoins. Optimisation & Recherche de Solutions :***Identifier et mettre en place des solutions pour améliorer le traitement des demandes clients (réduction des temps de réponse, développement de procédures de retour, etc.). * Analyser et faire remonter les besoins clients pour optimiser les ventes en collaboration avec le responsable e-commerce. E-Commerce :***Gérer la vente des pièces détachées et traiter les commandes en collaboration avec l'équipe e-commerce. * Participer à l'optimisation de l'expérience client en ligne et à l'amélioration des processus de vente. Description du profil : Votre profil : Nous recherchons une personne ayant les caractéristiques suivantes :***Formation : Étudiant(e) Bac +2 en communication, gestion ou domaine similaire. * Compétences : Vous avez un sens commercial développé et une aisance dans la communication avec les clients. Vous êtes réactif(ve), autonome et polyvalent(e). * Qualités : Vous êtes dynamique, diplomate et à l'écoute des besoins des clients. Vous aimez proposer des solutions et améliorer les processus. * Organisation : Vous êtes capable de gérer plusieurs tâches en parallèle et de respecter les délais. * E-commerce : Une première expérience ou connaissance du domaine e-commerce est un plus.