POSTE : Technicien Helpdesk H/F DESCRIPTION : Selon le planning défini par votre Responsable et les procédures spécifiques, vous aurez pour missions l'installation et la maintenance des équipements informatiques : - Traiter les appels (10 à 15/ jour) et mails des utilisateurs - Identifier les incidents (matériels ou logiciels) et les ressources nécessaires à la résolution des problèmes - Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance - Escalade des demandes aux niveaux supérieurs ou à la proximité - Contribuer à l'amélioration continue de votre fonction (alimentation de la base de connaissances, création de nouvelles procédures). Environnement technique : Windows 10 / Office 365/ Teams. . PROFIL : Si vous justifiez d'une expérience en support aux utilisateurs, n'attendez plus et postulez ! Vos qualités d'écoute et d'analyse, associés à votre réactivité et à votre sens du service, vous permettrons d'assurer une assistance utilisateur efficace. Nous attendons votre candidature à l'adresse suivante : @.**