POSTE : Technicien Support de Proximité H/F DESCRIPTION : Fonctions et responsabilités Le technicien de support technique participe dans le cadre de ses missions aux activités suivantes - Accueil des utilisateurs et réception des appels - Gestion des incidents et changements standards en proximité - Enregistrements des demandes et des incidents des utilisateurs - Traiter le Backlog des incidents, demandes et emails en assurant un bon suivi et les escalades au bon groupe de traitement - Assistance sur site ou à distance - Préparation des salles de réunions et maintien des équipements audiovisuels et informatiques - Gestion du parc informatique (Station de travail, Téléphonie et accessoires) - Préparation, installation et configuration des outils, des matériels et suivi de leurs attributions - Gestion des comptes utilisateurs : création, droits et accès - Sensibilisation aux bonnes pratiques IT et de sécurité - Gestion relation Client : une expérience dans du support VIP serait un plus. Qualités requises pour réussir dans ce rôle Systèmes : Windows, Linux, MacOS Poste utilisateur : PC Portable, PC Fixe, Station d'accueil, Imprimante, Suite O365 Messagerie : Lotus Notes, Exchange, Outlook Connexions distantes : TeamViewer, VNC, Dameware Outils de ticketing : GLPI, Service Now, JIRA, Remedy, Ivanti Gestion des identités : Workday, Sailpoint Gestion des droits d'accès : Active Directory, Azure AD Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l'oeuvre. La vie chez CGI est ancrée dans l'actionnariat, le travail d'équipe, le respect et un sentiment d'appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C'est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l'orientation et à la stratégie de notre entreprise. Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d'une expertise sectorielle et technologique de pointe. Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à coeur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons. Joignez-vous à nous, l'une des plus importantes entreprises de conseil en technologie de l'information (TI) et en management au monde. PROFIL :