POSTE : Service Delivery Manager H/F DESCRIPTION : Up Skills Metz recherche pour son client, une entreprise spécialisée dans les services informatiques, un Service Delivery Manager (F/H) pour un CDI à Dijon. Type de contrat : CDI Date de démarrage : asap Rémunération proposée : 40 - 45KEUR selon profil Vos missions : - Assurer la qualité du « delivery » : - Garantir la rentabilité et le respect des délais et engagements des lignes de services sur votre périmètre. - Définir et suivre les indicateurs mesurables de votre activité. - Participation à l'élaboration et au suivi du budget prévisionnel : - Garantir la rentabilité du contrat dans le respect des budgets prévisionnels établis. Pilotage de l'activité service desk : - Suivre les volumétrie, KPI, SLA, et valider la conformité des incidents, des demandes et des changements. - Assurer le respect des engagements de résultat. Pilotage de l'activité OSS : - Planification des interventions, contrôle et respect des engagements, gestion des formations, et encadrement dynamique de l'équipe de proximité. - Élaboration de reportings mensuels : - Analyser l'activité avec des indicateurs de qualité et de volumétrie. - Animation de la comitologie : - Conduire les comités de pilotage mensuels et les comités techniques. - Gérer les situations d'arbitrage et les escalades. Tickets restaurant PROFIL : Profil Recherché Formation et Expérience : - Diplômé(e) d'une formation technique de niveau Bac +5 (Master/Ecole d'ingénieur). - Première expérience significative sur un poste similaire. Compétences Techniques : - Maîtrise des processus ITIL et du reporting (compétences PowerBI appréciées). Qualités Personnelles : - Autonomie, flexibilité, et adaptabilité. - Rigueur, organisation et excellent sens relationnel. - - Si vous vous reconnaissez dans ce profil ou projet, alors postulez dès maintenant. Si ce poste ne correspond pas totalement à votre profil, mais que vous vous reconnaissez dans ce type d'offre ou d'environnement, n'hésitez pas néanmoins à nous transmettre votre candidature.