POSTE : Analyste Support - Assurances Non Vie H/F DESCRIPTION : Entreprise humaine et engagée, notre politique de Responsabilité sociale de l'entreprise porte des sujets clés comme la mixité, la diversité, le handicap, la qualité de vie au travail et le développement durable. Plus de 80 métiers sont présents au sein de BPCE SI et plus de 50 technologies et langages de développement sont utilisés dans nos solutions bancaires ! Passionné(e) par l'informatique et envie de nouveaux challenges ? Rejoignez nos équipes d'experts et intervenez sur nos projets innovants en utilisant les dernières tendances technologiques (IA générative, Low Code / No Code, Cloud, DEVOPS). Alors, pour booster votre carrière et profiter de la diversité des terrains de jeux que proposent BPCE Solutions informatiques et le Groupe BPCE, rejoignez-nous ! Poste et missions Au sein de la DSI du Métier Assurances Non-Vie, vous intégrerez l'équipe MCO (Maintien en Condition Opérationnelle), en tant que Analyste Support sur le périmètre Gestion des contrats. Ce département est garant du bon fonctionnement du parc applicatif dont il a la charge (systèmes de gestion de contrats Assurance Non-Vie). Il s'assure du maintien du périmètre aux meilleurs standards techniques et fonctionnels et met en oeuvre les maintenances évolutives et correctives sur son parc applicatif. Vous intégrerez une équipe de 5 personnes, ayant les compétences fonctionnelles sur les systèmes d'information de gestion de l'assurance IARD. En tant que Analyste Support, vous assurerez la coordination de la cellule de gestion d'incidents sur le périmètre contrat : - Mettre en pratique des processus de gestion d'incidents clients pour la résolution de problématiques fonctionnelles ; - Assurer la relation avec les différentes entités techniques et les métiers de l'Entreprise ; - Vérifier la traçabilité des incidents et la qualité de saisie des tickets ; - Assurer une communication efficace, interne et externe ; - Assurer la relation avec l'Incident Manager de la DSI MNV sur notamment la coordination des cellules de crise. Vous aurez aussi en charge le pilotage du suivi d'exploitation fonctionnelle et l'assistance métier : - S'assurer quotidiennement du bon déroulement du plan d'exploitation ; - Mettre en oeuvre et piloter les procédures de reprises en cas d'incident fonctionnel ; - Produire les indicateurs de pilotage du suivi d'exploitation fonctionnelle et du niveau de sollicitation d'assistance métier ; - Mettre en place des plans d'action d'amélioration continue en coordination avec les équipes concernées au regard des indicateurs de pilotage ; - S'assurer du maintien à jour de la base documentaire fonctionnelle. Vous serez ainsi autonome sur l'activité que vous avez à piloter et vous travaillerez en collaboration avec l'ensemble des métiers de la direction non-vie, et particulièrement : - La Filière Production dans le cadre de la gestion d'incidents, - Les correspondants des Risques Opérationnels, - Les sous-traitants de la DSI-MNV. Profil et compétences requises De formation supérieure en informatique (Bac +3 ou plus), vous avez une expérience avérée en tant que Analyste Support sur le périmètre fonctionnel IARD. Une expérience complémentaire dans la gestion des incidents (norme ITIL) serait un plus. Les compétences techniques, fonctionnelles et les outils qui vous seront utiles : - Développements Java/Angular (IHM et API) (nécessaire) ; - Conception de solutions et rédaction de spécifications (est un plus) ; - Maîtrise du testing (X-Ray, Selenium, Octane, ALMQC) (est un plus) ; - Connaissance des domaines Banque ou Assurance (est un plus) ; - Maîtrise des outils JIRA et Confluence (est un plus) ; - Travail en mode Agile : Backlog, Sprint Planning, Retro, Daily Meeting (nécessaire). - Connaissance des fondamentaux d'architecture d'un système d'information, ainsi que des principes de gouvernance d'un système d'information (est un plus). Les qualités que nous recherchons : - Analytique, rigoureux et ouvert d'esprit, vous êtes en mesure d'analyser et de résoudre des problèmes et proposer des solutions ; - Votre capacité à travailler en équipe et une appétence pour la coordination sont des éléments indispensables pour réussir dans cette mission ; - Vous faite preuve d'une forte aisance relationnelle, ainsi que d'une très bonne capacité de communication écrite et orale ; - Vous êtes transparant, autonome, proactive et curieux ; - Vous êtes reconnu pour votre engagement et sens du service. Si vous maîtrisez ces compétences et que vous vous reconnaissez dans les qualités recherchées, pas de doutes, nous sommes faits po