POSTE : Chargé de Missions Pôle Consommateurs H/F DESCRIPTION : Vos missions au quotidien Sous la responsabilité du Responsable du Pôle Consommateurs, vous assurez sur les périmètres du Financement aux Particuliers et du Financement aux Entreprises, le traitement notamment : - Des réclamations clients et apporteurs, - Des litiges apporteurs, - Des opérations de SAV ou de régularisation sur les comptes clients induites par le traitement des réclamations et des litiges, - Des demandes d'exercice des droits des clients dans le cadre du RGPD (Règlement Général sur la protection des données). - Des demandes qui émanent d'un tiers (association de consommateur, avocat, protection juridique) Vos principales missions sont les suivantes : - Prendre en charge les réclamations exprimées au travers de différents canaux (mail, téléphone, courrier), - Analyser les réclamations de complexité diverse concernant notre clientèle d'entreprises et de particuliers, - Rechercher une solution dans le respect de la réglementation, des engagements pris envers le client ou l'apporteur, des procédures de traitement internes et dans le cadre de votre délégation, - Apporter une réponse adaptée, justifiée et pertinente dans les délais impartis ; - Détecter les anomalies ou dysfonctionnements pour proposer des solutions pérennes. Pour ce faire, vous vous appuyez sur les autres Directions d'expertise : clients, juridique, commercial, recouvrement, conformité, délégué à la protection des données, marketing Et si c'était vous? De formation Bac +2/3 en Gestion ou Administration ou Droit, vous disposez d'une première expérience dans le traitement des réclamations, ou d'une appétence sur des thématiques liées à la protection de la clientèle ou pour le domaine juridique. Vous avez idéalement une connaissance du domaine du crédit. Vous êtes doté(e) d'excellentes qualité d'écoute et d'esprit d'analyse et avez une une bonne capacité rédactionnelle et d'expression orale. Vous disposez d'un bon relationnel tant vis-à-vis du client qu'avec les autres collaborateurs de Franfinance. Nous avons la conviction que la diversité de nos collaborateurs sous toutes ses formes est une richesse pour notre entreprise et ses clients. Nos postes sont ainsi ouverts à tous. Nous garantissons l'égalité de vos chances dans nos processus de recrutement et tout au long de votre carrière chez Franfinance. Plus qu'un poste, un tremplin Dès votre arrivée, vous serez intégré dans votre équipe et évoluerez chaque jour aux côtés de collègues soudés, engagés et orientés client. L'employabilité de nos collaborateurs est une priorité, les opportunités de formation et les mobilités au sein de Franfinance, du Groupe SG et de ses filiales, offrent un large éventail de carrières variées. Évoluez dans un environnement de travail dynamique, où votre sentiment d'utilité au quotidien et le développement de votre expertise sont essentiels. Si vous cherchez un environnement stimulant pour vous épanouir professionnellement, alors rejoignez-nous ! Pourquoi nous choisir? Franfinance, filiale à 100% du groupe Société Générale, est une institution financière à taille humaine, dynamique et innovante. En rejoignant notre équipe, vous ferez partie d'une communauté de 1 200 experts en financement, dédiés à accompagner de manière responsable 2 500 partenaires marchands dans la réalisation de leurs projets. Chez Franfinance, nous croyons fermement que vous êtes le moteur du changement et que chaque initiative contribue à façonner le monde de demain. L'esprit d'équipe, la collaboration et le respect mutuel sont au coeur de notre identité. Nous valorisons un dialogue ouvert et encourageons les collaborateurs à exprimer leurs idées. Chez Franfinance, chaque voix compte. Si vous souhaitez être acteur du changement, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous sentir utile chaque jour et développer ou renforcer votre expertise, alors nous sommes faits pour nous rencontrer. PROFIL :