Description du poste : Sous la responsabilité du Responsable de Production, vous formez un binôme avec le technicien SAV. Vous prenez en charge la partie administrative de l'ADV, en assurant le suivi interne des commandes, et du SAV, en identifiant la problématique du client afin d'orienter correctement le technicien. Vos missions sont les suivantes : Assistant ADV : - Enregistrer la commande dans l'ERP. - Assurer la gestion administrative de la commande en interne : accusé de réception, suivi de la préparation de la commande, confirmation des bons de transport et de livraison. - S'assurer du bon départ de la commande de l'usine et de la date de livraison conformément à la commande. Assistant SAV : - Répondre au client par téléphone pour identifier le problème et orienter le technicien SAV. - Effectuer un suivi chiffré des retours SAV afin d'identifier les problèmes récurrents. Pourquoi rejoindre cette entreprise ? - Rejoignez une société qui commercialise ses produits dans le monde entier. - Intégrez une entreprise écoresponsable proposant des solutions biodégradables et sans danger pour l'être humain. - Collaborez au quotidien avec différents services de l'entreprise : commercial, production, transport. - Participez pleinement à la satisfaction client en assurant un suivi rigoureux jusqu'à la livraison. - Bénéficiez d'avantages sociaux : TR de 9 € pris en charge à 60 %, mutuelle prise en charge à 60 %, prime d'intéressement de 2000€ en 2024, chèque-vacances de 300 € annuel.***Lieu : Champigny-sur-Marne (94) * Contrat : CDI * Salaire : 30 K€ - 33 K€ (selon profil) Si votre profil correspond, nous reviendrons vers vous dans les 7 jours à compter de la date d'envoi. Description du profil : - Vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience (hors alternance) sur un poste d'ADV industriel. - Grâce à votre expérience, vous êtes à l'aise pour échanger avec les clients par téléphone.