Description du poste : Dans ce cadre, vous serez sous la responsabilité du Responsable Support et Nouveaux Usages, votre mission principale sera de superviser et coordonner les activités du service Helpdesk, dédié à l'assistance technique et matérielle des utilisateurs. Vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue des processus et le développement des bases de connaissances, contribuant ainsi à l'optimisation de la qualité des opérations. En tant qu'interlocuteur privilégié du département informatique, vous veillerez à garantir un support utilisateur efficace et à maintenir un haut niveau de satisfaction. Vos principales missions seront les suivantes :***Supervision du support de niveau 1. * Gérer le contrat du service desk. * Coordonner les processus d'onboarding et d'offboarding digital pour les collaborateurs, sous-traitants et mutations internes. * Assurer la gestion et le déploiement des logiciels et équipements informatiques. * Identifier les incidents récurrents affectant les utilisateurs et analyser leurs causes. * Proposer et mettre en œuvre des solutions pour renforcer la fiabilité des applications et la qualité des services audiovisuels. * Gestion des ressources techniques et des processus. * Assurer la propriété des processus de demande, de gestion des actifs, et de gestion de la connaissance via l'outil ITSM EasyVista. * Rôle de représentant de la direction digitale. * Être l'interlocuteur privilégié des directeurs métiers en cas d'escalade. * Organiser et superviser le support IT lors des événements de l'entreprise. * Amélioration continue. * Contribuer activement à l'amélioration de la qualité et de la valeur des services offerts par la Direction Digitale. - Démarrage : ASAP - Durée : 3 mois renouvelable - Localisation : Lyon - Télétravail : sur site avec les équipes, télétravail partiel Description du profil :***Solide maîtrise des outils de gestion de ticketing et de suivi des indicateurs de performance. * Compétences en informatique bureautique. * Expertise en gestion budgétaire et aptitude à négocier avec les fournisseurs. * Bonne connaissance des normes de sécurité applicables aux activités du helpdesk. * Maîtrise de l'anglais professionnel. * Une certification ITIL v4 serait un atout apprécié.