POSTE : Chargé d'Assistance Rouen H/F DESCRIPTION : Rejoignez-nous à compter de mars 2025 ! Si vous êtes à l'écoute, à l'aise pour communiquer, et réactif(ve) face à l'urgence, cette opportunité est pour vous ! En intégrant notre équipe, vous développerez votre sens du service et vivrez une expérience riche et unique. Vos missions : Par téléphone, vous apportez des solutions aux assurés confrontés à des situations imprévues. Quelques exemples de missions : Un assuré est en panne sur une route de campagne Blessure en vacances à l'autre bout du monde Perte de carte bancaire ou de clés Avec l'aide de nos 1 600 chargés d'assistance disponibles 24h/24, 7j/7, chaque problème trouve une solution ! Formation et accompagnement : Une formation complète vous sera proposée avec le soutien de managers et de collaborateurs expérimentés. Vous serez ainsi prêt(e) à : - Écouter et rassurer vos interlocuteurs, - Analyser les demandes et contrats, - Coordonner les prestations d'assistance (dépannage/remorquage, rapatriement, réservation de taxi/hôtel) en temps réel. PROFIL : Profil recherché : Vous avez une première expérience professionnelle, quel que soit votre domaine de compétences (relation client, linguiste) ? Vous souhaitez acquérir une expertise en relation client dans un environnement dynamique et innovant ? Rejoignez-nous ! Atouts : - Maîtrise de langues étrangères (anglais, allemand, espagnol, italien) ; - Adaptabilité aux logiciels spécifiques ; - Capacité d'apprentissage et d'analyse ; - Écoute, sens du service et gestion de l'urgence Pour en savoir plus sur ce métier : Découvrez notre vidéo. https://vimeo.com/829470030/4e7577c26e?share=copy Les conditions de travail : - Postes basés sur notre site à Petit-Quevilly - Type de contrat : CDD 12 mois, renouvelable - Début : Entrée 12 personnes en mars 2025, 12 personnes en avril 2025 et 12 personnes en mai 2025. - Temps de travail : 70 %, Horaires alternés, week-end et jours fériés sur des horaires d'ouverture du site de 7h00 à 22h45 - Rémunération : Salaire brut : 1 454,92 € avec horaires alternés (taux horaire 13,05 Euros brut) - Prime de présentéisme : 4,4 % à partir du 4e mois - Majoration week-end, jours fériés - 13e mois et prime vacances (1 000 € brut) Process de recrutement : Analyse de votre candidature et convocation à une réunion d'information collective sur site. Vous découvrirez le groupe IMA, le poste, et les conditions de travail. À l'issue, vous choisissez si vous souhaitez poursuivre le processus. Entretien de 45 minutes Si vous êtes toujours partant, un entretien sera organisé ce jour-là (prévoir disponibilité de 8h45 à 16h00). Si toutes ces étapes sont validées : Welcome !