POSTE : Chargé d'Assistance-Assistance H/F DESCRIPTION : Chargé d'assistance F/H Rejoignez une équipe d'environ 30 collaborateurs au sein du Département d'Assistance Habitation et Santé de Nantes (44) et faites le choix d'un métier où le sentiment d'être utile aux autres rythmera votre quotidien. Votre mission ? Prendre en charge nos assurés en difficulté pour leur apporter l'aide dont ils ont besoin, dans le cadre du contrat souscrit. Acteur clé de la relation client, vous aurez à coeur de rendre service et de fidéliser ! Et concrètement ? Accueil du client - Réceptionner les appels des assurés - Identifier la problématique (problème de serrurerie, dégât des eaux, cambriolage, panne électro-ménager, hospitalisation) - Analyser la demande au regard du contrat qui a été souscrit Prise en charge des demandes d'assistance - Rechercher le(s) prestataire(s) le(s) plus pertinent(s) pour prendre en charge les opérations d'assistance - Mettre en place et coordonner des opérations d'assistance (plomberie, serrurerie, garde d'enfant, aide-ménagère) Suivi du dossier - Informer le client sur les dispositions prises et les étapes à venir - Renseigner le dossier sur les actions réalisées pour garantir une gestion collective efficace Les avantages qui font la différence ? - Poste à temps complet avec une amplitude de service de 8h30-20h45 du lundi au vendredi et de 8h à 19h les week-ends. - Temps de travail hebdomadaire répartit sur 4 jours. - Rémunération annuelle fixe à partir de 27 780€ bruts incluant le 13ème mois et la prime de vacances mensualisés. - Prime de performance collective et primes d'Intéressement / de Participation liées au groupe Covéa. - Majorations pour les week-ends travaillés. - Titres restaurants d'une valeur de 8.50€ (60% pris en charge par l'employeur) - Avantages CE au bout de 3 mois d'ancienneté - Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%) - A proximité de la Gare de Nantes dans un environnement calme et une ambiance conviviale. Vous pouvez bénéficier du forfait mobilité durable permettant la prise en charge d'une partie des frais de déplacements réalisés en covoiturage, vélo, trottinette ou autopartage, transport en commun pris en charge à hauteur de 75%. Afin de vous accompagner dans votre intégration, vous bénéficierez d'une formation de deux semaines à votre arrivée. Covéa s'attache à offrir des parcours professionnels diversifiés. Vous pourrez ainsi avoir l'opportunité d'évoluer, par exemple, vers des métiers de Conseiller(e) relation client ou de Manager de proximité selon votre potentiel. Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ? - Diversité des contacts et des situations rencontrées - Esprit d'équipe, solidarité et partage d'expérience - Rôle clé dans la satisfaction client - Métier valorisant Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe. Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France. Rejoignez le leader de l'assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement ! PROFIL :