POSTE : Dispatcheur H/F DESCRIPTION : Un dispatcheur au sein du Groupe CASTRES qu'est ce que c'est ? Vous assurez le traitement des dépannages en garantissant la coordination et le contrôle des déplacements des équipes. Votre objectif sera de concilier les demandes, le respect des obligations contractuelles, l'organisation du planning des techniciens avec une meilleure rentabilité du dépannage ou du service. Vos activités seront les suivantes : - Réception et analyse des demandes clients - Renseignement des demandes dans le système informatique - Répondre aux demandes d'information des clients - Définition des modes opératoires possibles (délai d'intervention, contraintes horaires, compétences des techniciens) - Choix du mode opératoire - Transmission des demandes d'interventions suivant les compétences et habilitations - Suivi des interventions techniciens avec rigueur (clôture, suite à donner, demande de matériel) - Suivi des demandes de matériels auprès du magasin pièces détachées - Gestion opérationnelle du système d'information d'aide à la maintenance - Participation à l'évaluation des fournisseurs et prestataires de services HORAIRES DECALES TRAVAIL 1 SAMEDI SUR 3 Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Notre politique de recrutement s'engage à être non discriminatoire. PROFIL : Compétences : - Excellente organisation - Aisance relationnelle avec les clients, techniciens et personnel administratif - Anticipation - Démarche d'amélioration continue - Rédaction de rapports - Résolution des problèmes - Diagnostique Compétences technique : Electricité