POSTE : Chargé d'Assistance Automobile - Internationale H/F DESCRIPTION : Description du poste : En tant que Chargé d'Assistance Automobile au sein du Département International, vous jouerez un rôle clé dans la gestion et la coordination des services d'assistance pour nos clients à l'étranger. Vous serez le premier point de contact pour les clients en situation d'urgence et travaillerez en étroite collaboration avec nos partenaires internationaux pour résoudre rapidement les problèmes rencontrés. Responsabilités principales : - Répondre aux appels et aux demandes des clients nécessitant une assistance automobile à l'étranger, - Analyser les situations d'urgence et déterminer les actions appropriées à entreprendre, - Coordonner avec les prestataires de services locaux pour organiser le dépannage, le remorquage, ou toute autre assistance nécessaire, - Assurer un suivi régulier des dossiers clients jusqu'à leur résolution complète, - Fournir un service client exceptionnel en maintenant une communication claire et empathique, - Gérer les situations de stress avec calme et professionnalisme, - Participer à l'amélioration continue des processus d'assistance en proposant des solutions innovantes. Important pour votre réussite : Vous êtes diplômé(e) de Bac à Bac +3 Vous avez idéalement une expérience dans la relation client ou dans un secteur à fort niveau d'exigence en matière de qualité de service Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités d'écoute, votre aisance à communiquer au téléphone et votre sens des responsabilités. Informations complémentaires : Nous proposons des CDD à temps complet Lieu de travail : ST OUEN (93400) Horaires décalés ; possibilité de travailler les week-end Critère d'éligibilité au Télétravail : 6 mois d'ancienneté Accessibilité : RER C ou M13/M14 Porte de St Ouen PROFIL : Compétences et qualifications requises : - Expérience préalable dans le domaine de la relation clientèle, en assistance automobile ou dans un rôle similaire est un atout - Excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit Vous maîtrisez l'anglais (bilingue) ainsi qu'une autre langue étrangère (espagnol, portugais, italien, turc, allemand) - Capacité à travailler efficacement sous pression et à gérer plusieurs dossiers simultanément - Bonnes compétences en résolution de problèmes et en prise de décision - Sens de l'organisation et attention aux détails - Flexibilité pour travailler selon des horaires variables, y compris les week-ends et les jours fériés. Pourquoi rejoindre Allianz Partners France ? Une opportunité de travailler dans un environnement dynamique et international, Des possibilités de développement professionnel et de formation continue, Un package de rémunération compétitif avec des avantages sociaux attractifs, Une culture d'entreprise axée sur l'innovation, la collaboration et l'excellence du service Comment postuler : Si vous êtes passionné par l'assistance automobile et que vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et engagée, il suffit de candidater ici, nous vous contacterons dès que possible. Nous avons hâte de découvrir votre candidature !