Mission FREELANCE - Support Niveau 2 / Excellence Opérationnelle - Digital & Data Factory (H/F) - Démarrage : ASAP - Durée : 3 mois renouvelable - Localisation : Lille / site client - présentiel 3j/semaine - Contexte : Au sein de la Digital & Data Factory (équipe PO/PM), intervention sur un périmètre Customer XP / Portail & E-commerce / Pricing / CRM / Data produit pour renforcer le support applicatif N2. Le poste : - Objectifs de la mission : Assurer la continuité de service et réduire le backlog d'incidents Structurer / améliorer les procédures et la documentation (run) Contribuer à l'amélioration continue & excellence opérationnelle (Lean) - Missions : -Qualification des tickets + dédoublonnage / priorisation -Résolution de problèmes via procédures / diagnostic N2 -Rédaction & maintenance des procédures / documentations (Confluence) -Amélioration continue (analyse récurrence, actions correctives) - Stack / Outils : Jira, Confluence, BDD, Snowflake Profil recherché : Profil ayant déjà fait du support applicatif N2 sur environnements digitaux / data Mindset orienté service client Anglais courant (contexte international) Capacité à travailler en transverse d'une équipe