POSTE : Technicien H/F DESCRIPTION : En tant que membre de notre équipe de Service Desk, vous serez en charge des missions suivantes : - Assurer la prise d'appel de nos utilisateurs - Créer, qualifier et suivre les demandes entrantes (mails, téléphone, supervision) - Résoudre les demandes en respectant les procédures - Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l'envoi sur place d'un technicien si nécessaire - Suivi et mise à jour du statut et des informations des environnements PROFIL : Nous recherchons des personnes qui sont : - Dynamiques et qui apprécient le travail en équipe - A l'aise dans la communication orale et écrite, avec un esprit de synthèse - Dotées d'une bonne capacité d'analyse et d'écoute, capable de faire preuve de pédagogie et de patience - Méthodiques et rigoureux Les compétences techniques recherchées sont : - Connaissance des systèmes d'exploitation : Windows, Mac, Unix client et serveur - Connaissance des technologies de virtualisation HyperV,Vmware - Connaissance des outils de poste de travail, office 365, impression - Connaissance des réseaux : DNS, TCP/IP, LAN, WAN, Firewall La formation requise pour ce poste est un diplôme d'IUT ou une licence professionnelle en administration Systèmes et réseaux. Venez nous rejoindre, et devenez partie intégrante de notre équipe pour offrir une protection optimale à nos clients ! Ref : o4fpobnlnp