Notre valeur ajoutée: Proximité : 5 Agences à votre service (Guadeloupe / Martinique / Saint-Martin / Guyane (Cayenne - Saint-Laurent du Maroni) Acteur engagé pour l'emploi des Solution sur mesure : Une multitude de possibilités de contrats (sur court moyen ou long terme, flexibilité, sécurité ?) Un maximum d'accompagnement : insertion, personne en situation de handicap, formation' Le poste : Nous sommes à la recherche d'un Conseiller SAV de pouvoir accompagner un Réceptionnaire qui est actuellement en poste à la Concession. Notre charge de travail ATL évolue chaque jour davantage et nous devons gérer efficacement les prises de RDV et les réceptions Clients. C'est un poste de confiance, orienté sur la satisfaction Client et sur la qualité. Également un poste qui s'offre à un candidat ayant une fibre orientée commerce.     Profil recherché : Tâches à réaliser : - Organisation et planification des interventions, - En relation avec les services de constructeur : transmission d'informations à caractère technique ou commercial, - Etablissement de tous documents internes et comptables, - Mise à jour et classement de la documentation technique et commerciale, - Gestion des réclamations (dans le cadre de directives reçues), - Promotion des offres de service de l'entreprise. - Gestion de la relation avec l'expert : . préparation du dossier collision en vue de l'expertise, . constitution des expertises contradictoires. - Restitution du véhicule au client,  Particularités : Le réceptionnaire / conseiller client après-vente réalise les activités suivantes : - accueil de la clientèle : . rédaction d'ordres de réparation / de commandes de travaux, . proposition de forfaits / vente additionnelle de produits et services, - Facturation / encaissement, - Prospection, développement et fidélisation de la clientèle, - Contrôle qualité avant restitution du véhicule - Gestion des véhicules de remplacement, - Tutorat de en formation alternée. - Application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise. Savoir-faire demandés : - Concevoir des plans d'action et piloter leur mise en oeuvre - Contrôler l'application d'une règle et la faire respecter - Planifier les activités et les échéances - Programmer et allouer des moyens - Réaliser un diagnostic/une analyse - Rendre compte - Retranscrire un besoin, un concept, une information, une donnée - S'organiser Savoir-être demandés : - Adaptabilité - Analyste - Calme - Chaleureux - Charismatique - Communiquant