Description du poste : Votre mission : En tant que Conseiller Clientèle, vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients et aurez pour rôle de répondre à leurs besoins avec professionnalisme et enthousiasme. ????? Vos tâches : Accueillir, écouter et conseiller les clients par téléphone ou en face-à-face Répondre à leurs questions et résoudre leurs demandes avec réactivité Assurer le suivi des dossiers clients et apporter des solutions adaptées Identifier les opportunités de ventes additionnelles Mettre à jour les informations clients dans notre base de données Garantir un service client de qualité et contribuer à leur fidélisation Le profil recherché : Vous êtes à l'aise au téléphone et avez un excellent sens de la communication ?? Vous aimez relever des défis et travailler en équipe Vous avez une première expérience en service client ou dans un rôle similaire Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et avez une bonne capacité d'adaptation Conditions : Type de contrat : Intérim à la semaine (possibilité de prolongation selon les besoins) Description du profil : Coordonner l'activité d'une équipe - Réceptionner les appels au centre de régulation de secours médical - Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients - Communiquer, négocier avec des interlocuteurs différents - Contrôler la qualité du discours - Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste - Analyser les différentes situations - Gérer les appels entrants et sortants - Apporter une assistance technique - Identifier et comprendre les besoins du client - Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel - E-procurement - Logiciels de gestion documentaire - Principes de la relation client - Techniques commerciales - Techniques de vente par téléphone - Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Marketing téléphonique - Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management) Diplomatie - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à convaincre - Esprit d'analyse - Patience - Capacité à gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle - Ecoute active